Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2007



PYTANIE NR 27.
W trakcie obsługi gość zachowuje się niegrzecznie w stosunku do recepcjonisty i podważa jego umiejętności zawodowe. Jak w tej sytuacji powinien zachować się recepcjonista ?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien ignorować niegrzeczne zachowanie gościa, ponieważ reagowanie na to może tylko pogorszyć sytuację, a jego zadaniem jest utrzymać spokój i profesjonalizm. Reagowanie na niegrzeczne zachowanie gościa może spowodować eskalację konfliktu, a ignorowanie może pozwolić na załagodzenie sytuacji.



📡 Brak połączenia internetowego