Bo problemy z aparatem często wynikają nie tylko z parametrów, ale z realnych sytuacji: hałas, rozmowy w grupie, telefon, maska, wiatr. Wywiad pozwala ustalić priorytety pacjenta, odróżnić usterkę od trudności adaptacyjnych i dobrać właściwe działania (serwis, korekta, instruktaż).