Sprzedaż osobista to narzędzie komunikacji i sprzedaży oparte na bezpośredniej relacji między sprzedawcą (np. konsultantem biura podróży) a klientem. Jej istotą jest rozmowa, rozpoznanie potrzeb, dopasowanie propozycji oraz prezentacja oferty i rozwiewanie wątpliwości. W realiach usług turystycznych ma to duże znaczenie, bo klient często kupuje "obietnicę" usługi (wyjazd w przyszłości), więc ważne są zaufanie, argumentacja i kompetencje doradcze.
Odpowiedź "Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży" spełnia te warunki: obejmuje kontakt twarzą w twarz (lub co najmniej rozmowę bezpośrednią) i przedstawianie propozycji wyjazdu, co jest klasycznym przykładem sprzedaży osobistej.
Pozostałe propozycje dotyczą innych obszarów:
- "Udział pracowników biura podróży w szkoleniu" to element rozwoju personelu i przygotowania do sprzedaży, ale nie jest samym działaniem sprzedaży wobec klienta.
- "Obniżka cen imprez turystycznych" to promocja sprzedaży/polityka cenowa (bodziec cenowy), która może wspierać popyt, lecz nie stanowi sprzedaży osobistej, bo nie wymaga kontaktu sprzedawcy z klientem.
- "Umieszczanie informacji o biurze podróży w czasopiśmie branżowym" to reklama (komunikacja masowa), a nie indywidualna rozmowa z klientem.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w opisie pojawia się konsultant/doradca i rozmowa z klientem (prezentacja, negocjacje, dopasowanie oferty), najczęściej mówimy o sprzedaży osobistej. Jeśli pojawia się medium (prasa, Internet) – zwykle reklama; jeśli pojawia się rabat – promocja sprzedaży.
