KWALIFIKACJA HGT9 - WRZESIEŃ 2014

PYTANIE NR 4.
Wypoczywając na wczasach z biura podróży w Hurghadzie, klientka postanowiła zwiedzić Luksor.
W tym celu wykupiła u rezydenta dodatkową imprezę
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Impreza "fakultatywna" to świadczenie opcjonalne, dokupywane dodatkowo (np. na miejscu u rezydenta), a nie element podstawowego pakietu wyjazdu.
Określenia "krajowa", "zagraniczna" i "międzynarodowa" odnoszą się do zasięgu terytorialnego, a nie do tego, czy wycieczka jest dodatkowa.

Pełne wyjaśnienie:

W opisanej sytuacji klientka przebywa na wczasach wykupionych w biurze podróży, a następnie dokupuje u rezydenta dodatkowe zwiedzanie (Luksor). Taki produkt turystyczny jest typowym przykładem imprezy/wycieczki fakultatywnej, czyli usługi nieobowiązkowej, oferowanej jako rozszerzenie programu pobytu.

Kluczowe jest tu rozróżnienie dwóch różnych "osi" klasyfikacji:

  • Fakultatywność mówi o tym, czy świadczenie jest w cenie i w programie podstawowym, czy jest dodatkowo płatną opcją wybieraną przez chętne osoby.
  • Zasięg terytorialny (np. krajowa/zagraniczna/międzynarodowa) opisuje, gdzie odbywa się impreza w sensie geograficznym, ale nie odpowiada na pytanie, czy była ona dokupiona jako opcja.

Odpowiedź "fakultatywną." jest poprawna, bo wskazuje właściwą cechę decydującą w tej sytuacji: dokupienie dodatkowej imprezy na miejscu.

Pozostałe odpowiedzi są nieadekwatne do intencji pytania: "zagraniczną.", "krajową." i "międzynarodową." mogą opisywać miejsce realizacji, ale nie wyjaśniają, że chodzi o wycieczkę dodatkową sprzedawaną u rezydenta. Ten typ pomyłki jest częsty, gdy zdający kieruje się jedynie skojarzeniem z nazwą kraju lub miasta, zamiast analizować informację "dodatkowa" i kanał zakupu "u rezydenta".

W praktyce zawodowej poprawne rozpoznanie wycieczki fakultatywnej pomaga w komunikacji z klientem: jasno oddziela się świadczenia gwarantowane w umowie od oferty opcjonalnej, często zależnej od minimalnej liczby uczestników i dodatkowej opłaty.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Wycieczka fakultatywna to dodatkowa, nieobowiązkowa usługa turystyczna, którą turysta może dokupić według własnego wyboru (często już na miejscu pobytu). Zwykle nie jest wliczona w cenę podstawowego pakietu i wymaga osobnej decyzji oraz opłaty.
Bo rezydent sprzedaje zwykle świadczenia dodatkowe, które rozszerzają program pobytu. Sam fakt, że wycieczka jest "dodatkowa" i została kupiona osobno, wskazuje na jej opcjonalny charakter. Nie jest to automatycznie element umowy głównej na wczasy.
Rezydent opiekuje się klientami na miejscu: udziela informacji organizacyjnych, pomaga w sytuacjach problemowych, koordynuje transfery i kontakt z usługodawcami. Często prezentuje też ofertę wycieczek lokalnych, w tym wycieczek fakultatywnych.
Świadczenia w cenie wynikają z oferty i dokumentów wyjazdu (program, warunki, informacja o zakresie usług). Świadczenia dodatkowe są dopłatą i wymagają osobnego wyboru (np. wycieczka lokalna, dodatkowe atrakcje). Warto zawsze dopytać, co jest "w pakiecie".
Z definicji nie: "fakultatywna" oznacza dobrowolna, wybierana przez zainteresowanych. Jeśli dana aktywność jest obowiązkowym elementem programu dla całej grupy i jest w cenie, to nie jest traktowana jako fakultatywna, tylko jako świadczenie podstawowe.
Najczęściej myli się rodzaj imprezy (fakultatywna) z jej zasięgiem (krajowa/zagraniczna/międzynarodowa). Inny błąd to "łapanie" słów z opisu (np. nazwy kraju) i wybór odpowiedzi geograficznej zamiast analizy informacji "dokupiła dodatkową".
Najczęściej po przyjeździe do miejsca pobytu, na spotkaniu informacyjnym z rezydentem lub w lokalnym punkcie sprzedaży. Turysta wybiera je wtedy, gdy zna już warunki na miejscu (pogodę, samopoczucie, czas) i chce uzupełnić wypoczynek o zwiedzanie.
Nie wprost. "Krajowa" i "zagraniczna" dotyczą miejsca realizacji (geografii), a "fakultatywna" dotyczy tego, czy usługa jest opcjonalna i dodatkowo płatna. Na egzaminie trzeba rozpoznać, jaki typ klasyfikacji jest w danym pytaniu sprawdzany.
Powinien zapytać o cenę, czas trwania, zakres świadczeń, język oprowadzania/pilota, zasady rezygnacji oraz wymagania (np. dokumenty, strój, zdrowie). Warto też upewnić się, czy wycieczka odbędzie się przy danej liczbie uczestników i jak wygląda płatność.
Najlepiej ćwiczyć na scenkach: co jest w pakiecie, co jest dopłatą, kto sprzedaje usługę (biuro podróży, rezydent, lokalny organizator) i kiedy dochodzi do zakupu. Pomaga też stworzenie fiszek z terminami: rezydent, pilot, program, świadczenia podstawowe i fakultatywne.
info

Statystycznie 77% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

Źródła:

  • Słownik języka polskiego PWN, hasło "fakultatywny" (definicja), https://sjp.pwn.pl/sjp/fakultatywny;2555858.html - dostęp 2026-03-02
  • Wikipedia (PL), artykuł "Wycieczka fakultatywna", https://pl.wikipedia.org/wiki/Wycieczka_fakultatywna - dostęp 2026-03-02

Materiały:

  • Słowniki i leksykony terminów turystycznych (hasła: rezydent, wycieczka fakultatywna)
  • Materiały szkolne z organizacji imprez turystycznych (świadczenia podstawowe i dodatkowe)
  • Ćwiczenia sytuacyjne z obsługi klienta w turystyce wyjazdowej (sprzedaż oferty dodatkowej)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego