Sprzedaż osobista (personal selling) to narzędzie promocji, w którym kluczowy jest bezpośredni kontakt przedstawiciela firmy z klientem. W hotelu taką rolę często pełni recepcja: recepcjonista rozmawia z gościem, rozpoznaje potrzeby i dopasowuje propozycję (np. inny typ pokoju, dłuższy pobyt, usługi dodatkowe). Istotą jest możliwość dialogu, zadawania pytań, reagowania na obiekcje i finalizowania decyzji.
Dlatego odpowiedź "Prezentacja aktualnej oferty hotelowej przez recepcjonistę." jest właściwa: opisuje sytuację, w której pracownik wchodzi w interakcję z klientem i przedstawia ofertę w sposób dostosowany do rozmówcy.
- "Umieszczenie oferty na stronie internetowej hotelu." to komunikacja masowa/online. Może wspierać sprzedaż, ale nie jest sprzedażą osobistą, bo brakuje bezpośredniego kontaktu sprzedawcy z klientem w momencie przekazu.
- "Szkolenie personelu w zakresie nowoczesnych technik sprzedaży." jest działaniem organizacyjnym i rozwojowym wewnątrz firmy. Przygotowuje personel do sprzedaży, ale samo w sobie nie stanowi narzędzia promocji skierowanego do klienta.
- "Umieszczenie baneru reklamującego hotel na dworcu kolejowym." to reklama zewnętrzna (outdoor). Jest jednokierunkowa i nie zakłada rozmowy ani indywidualnego dopasowania przekazu.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawia się rozmowa pracownika z gościem, prezentacja oferty "twarzą w twarz" lub telefonicznie oraz element budowania relacji i dopasowania propozycji, najczęściej chodzi o sprzedaż osobistą. Jeśli dominuje nośnik (baner, strona WWW), zwykle jest to reklama.
