Concierge w hotelu to osoba, której zadaniem jest ułatwianie gościom organizacji pobytu poprzez realizację próśb i koordynowanie usług dodatkowych. W praktyce obejmuje to m.in. kontakt z podmiotami zewnętrznymi, uzyskiwanie informacji, organizację atrakcji, a także dokonywanie rezerwacji w imieniu gościa.
Dlatego odpowiedź "Rezerwacja biletów lotniczych." pasuje do typowych usług concierge: jest to czynność polegająca na organizacji elementu podróży i wsparciu gościa w sprawach wykraczających poza podstawową obsługę recepcyjną.
Pozostałe propozycje odnoszą się do innych ról w strukturze hotelu:
- "Rejestrowanie gości hotelowych." – to klasyczne zadanie recepcji (check-in, meldowanie, weryfikacja danych). Concierge może wspierać gości informacyjnie, ale rejestracja należy do procesu recepcyjnego.
- "Nadzór i koordynacja pracy recepcji." – to zakres obowiązków kierownika recepcji lub nadzoru front office. Concierge nie pełni z definicji funkcji zarządczej nad recepcją.
- "Sporządzanie harmonogramu pracy recepcji." – to czynność planistyczno-kadrowa, również charakterystyczna dla stanowisk kierowniczych, a nie dla usług concierge.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawiają się zadania administracyjne lub kierownicze (harmonogram, nadzór), zwykle dotyczą one kierownictwa działu. Jeśli pojawiają się rezerwacje i organizacja usług dla gościa (bilety, restauracje, wydarzenia), to częściej obszar concierge.
