Hierarchia potrzeb Abrahama Masłowa zakłada, że motywacja człowieka ma charakter stopniowy: dopóki nie są zaspokojone potrzeby niższego rzędu, potrzeby wyższe zwykle nie stają się głównym "motorem" działania. Dlatego za potrzeby najbardziej podstawowe uznaje się potrzeby fizjologiczne, czyli te związane z biologicznym funkcjonowaniem organizmu.
Odpowiedź "fizjologiczne" jest poprawna, ponieważ ten poziom znajduje się u podstawy piramidy. W praktyce hotelarskiej odpowiada to m.in. zapewnieniu warunków do snu i odpoczynku (wygodne, czyste łóżko), dostępu do jedzenia i picia, odpowiedniej temperatury w pokoju oraz możliwości zadbania o higienę.
Pozostałe odpowiedzi dotyczą poziomów wyższych:
- "bezpieczeństwa" – to kolejny poziom po fizjologicznych (np. poczucie ochrony, stabilność, zabezpieczenia obiektu). Są bardzo ważne w hotelu, ale nie są "najbardziej podstawowe" w sensie piramidy.
- "przynależności" – dotyczą relacji społecznych, akceptacji i kontaktu z innymi. W hotelu może to oznaczać atmosferę, życzliwość personelu, poczucie bycia mile widzianym, jednak pojawia się to dopiero po zapewnieniu podstaw.
- "uznania" – wiążą się z prestiżem, statusem, szacunkiem. Przykładowo mogą to być usługi VIP czy programy lojalnościowe, ale gość niewyspany lub głodny nie będzie ich doceniał.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się słowo "podstawowe" w kontekście Masłowa, należy myśleć o najniższym poziomie piramidy, a nie o tym, co w hotelu bywa najczęściej omawiane w procedurach.
