Pytanie odwołuje się do sytuacji, w której działalność jest prowadzona jako sklep internetowy. W takim modelu podstawowym kanałem sprzedaży jest sprzedaż realizowana za pośrednictwem internetu, czyli sprzedaż internetowa. Oznacza to, że oferta jest prezentowana online, zamówienie składane zdalnie, a płatność i dostawa są obsługiwane procesami typowymi dla e-commerce.
Odpowiedź "Sprzedaż tradycyjna" odnosi się do sprzedaży stacjonarnej, w której klient dokonuje zakupu w fizycznym punkcie handlowym. Nie pasuje do założenia o prowadzeniu sklepu internetowego jako głównego kanału.
Odpowiedzi "Sprzedaż samoobsługowa" oraz "Sprzedaż preselekcyjna" dotyczą przede wszystkim organizacji obsługi klienta i ekspozycji towarów w sklepie (np. stopnia dostępu klienta do asortymentu i roli sprzedawcy), a nie tego, czy sprzedaż odbywa się online czy offline. W praktyce są to kategorie częściej rozważane przy projektowaniu sklepu stacjonarnego, a nie przy samym rozróżnieniu kanału internetowego.
Egzaminacyjnie warto zapamiętać rozdzielenie pojęć:
- kanał sprzedaży (internetowy vs stacjonarny),
- forma obsługi (np. samoobsługa, obsługa tradycyjna, rozwiązania pośrednie).
Jeśli w zadaniu pojawia się jednoznaczny opis "sklepu internetowego", poprawna odpowiedź zwykle dotyczy kanału online, a nie organizacji sali sprzedaży.
