Normy (standardy) to dokumenty opracowane w procesie normalizacji, które opisują uzgodnione wymagania, zalecenia lub dobre praktyki. Ich celem jest ujednolicanie sposobu działania, poprawa jakości i bezpieczeństwa oraz ułatwienie porównywania usług i wyrobów.
Kluczowa zasada: co do zasady normy są dobrowolne. Oznacza to, że sam fakt istnienia normy nie tworzy jeszcze obowiązku jej stosowania w każdym salonie czy zakładzie.
Norma może jednak stać się wymagana w praktyce, gdy zostanie:
- przywołana w przepisach albo w wymaganiach urzędowych,
- wpisana do umowy (np. z dostawcą, serwisem, franczyzą),
- przyjęta jako wewnętrzny standard firmy (procedury, instrukcje pracy).
Dlatego stwierdzenie "Normy są dobrowolne i można je stosować według własnego uznania" oddaje ogólną regułę: norma nie jest tym samym co przepis prawa. Odpowiedzi mówiące, że normy są obowiązkowe "we wszystkich salonach", są zbyt kategoryczne i mieszają normy z regulacjami prawnymi. Podobnie nieprawdziwe jest twierdzenie, że normy wydaje wyłącznie rząd albo że tworzą je producenci i są one z definicji obowiązkowe — producenci mogą tworzyć instrukcje czy wytyczne, ale nie są to automatycznie normy w rozumieniu normalizacji.
Na egzaminie warto zapamiętać: prawo nakazuje, norma zaleca — a obowiązek stosowania normy wynika dopiero z jej formalnego przywołania w wymaganiach zewnętrznych lub umownych.
