W obrocie konsumenckim reklamacja to formalne zgłoszenie przez kupującego niezgodności towaru (lub usługi) z umową oraz przedstawienie swojego żądania lub oczekiwań. Dla sprzedawcy kluczowe jest, że prawo nakłada na niego obowiązek udzielenia odpowiedzi w ściśle określonym czasie.
Poprawna jest odpowiedź: "30 dni od daty jego złożenia przez nabywcę towaru." Wynika to z zasady, że przedsiębiorca ma maksymalnie 30 dni na odpowiedź na reklamację, licząc od dnia jej otrzymania. W praktyce oznacza to konieczność rejestrowania daty wpływu (np. w systemie CRM lub rejestrze reklamacji) i pilnowania, aby stanowisko sprzedawcy zostało przekazane konsumentowi w terminie.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "7 dni od daty jego złożenia…" – to zbyt krótki termin i nie odpowiada ogólnej regulacji ustawowej dla reklamacji konsumenckiej. Może się kojarzyć z wewnętrznymi standardami firm, ale nie jest to termin wynikający z podanej podstawy prawnej.
- "14 dni od daty potwierdzenia wady… przez rzeczoznawcę." – myli moment rozpoczęcia biegu terminu. Ustawa wiąże termin z otrzymaniem reklamacji, a nie z późniejszym potwierdzaniem wady przez osobę trzecią.
- "21 dni od daty potwierdzenia wady… przez rzeczoznawcę." – analogicznie, nie jest to termin ustawowy i dodatkowo opiera się na błędnym założeniu, że kluczowa jest opinia rzeczoznawcy.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy "rozpatrzenia/udzielenia odpowiedzi na reklamację", w pierwszej kolejności rozróżnij: (1) termin na odpowiedź oraz (2) ewentualny czas technicznej realizacji uznanego roszczenia. To dwie różne kwestie i często są mylone.
