Najczęściej dzieje się to przed odprawą, przy stanowisku check-in, w punkcie informacji, a także przed kontrolą bezpieczeństwa. Personel musi umieć wskazać źródło zasad (np. regulamin przewoźnika) i wyjaśnić, co zrobić w razie przekroczenia limitu lub posiadania przedmiotów niedozwolonych.