W korespondencji służbowej obowiązuje styl oficjalny (urzędowy/służbowy): wypowiedź ma być rzeczowa, zrozumiała, precyzyjna i pozbawiona elementów potoczności. Dlatego poprawna jest odpowiedź "wyrazów potocznych" – słowa i zwroty kolokwialne (np. zbyt swobodne, emocjonalne, slangowe) obniżają rangę pisma, mogą zostać odebrane jako brak profesjonalizmu i utrudniają jednoznaczną interpretację treści.
Odpowiedź "zwrotów grzecznościowych" jest nieprawidłowa, ponieważ grzecznościowe formuły (np. wstępne i końcowe) są typowym elementem pism, pomagają zachować odpowiedni dystans i kulturę komunikacji. Odpowiedź "powszechnie używanych skrótów" również co do zasady nie jest trafna: skróty mogą występować w pismach, o ile są standardowe, zrozumiałe dla adresata i nie powodują niejasności; niewskazane są raczej skróty środowiskowe lub nieczytelne. Najbardziej problematyczna jest odpowiedź "konkretnych sformułowań", bo w pismach służbowych dąży się właśnie do konkretu i precyzji; niewłaściwe byłyby raczej sformułowania niejasne, ocenne lub zbyt emocjonalne.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy języka pisma, rozpoznaj, czy odpowiedź odnosi się do rejestru językowego (potoczny vs formalny) czy do elementów struktury pisma (np. zwroty grzecznościowe). W pismach służbowych eliminuje się potoczność, a wzmacnia precyzję i neutralność.
