Przydaje się przy doradztwie (komfort, alergie, sezonowość), doborze argumentów sprzedażowych (np. przewiewność bawełny vs ciepło wełny) oraz przy instrukcjach pielęgnacji. Pomaga też w rozmowach reklamacyjnych, gdy klient zgłasza kurczenie, mechacenie lub zaciągnięcia.