KWALIFIKACJA TG12 + TG13 - CZERWIEC 2006

Pytanie nr 47

Empatia to jedna z cech psychofizycznych recepcjonisty, dzięki której łatwiej rozpoznaje potrzeby gościa. Istota jej polega na umiejętności

	A.	negocjowania warunków umowy.
	B.	odmawiania spełniania życzeń gościa.
	C.	wysłuchania problemów gościa.
	D.	wczucia się w sytuację gościa.
		Zostaw bez odpowiedzi