KWALIFIKACJA TG12 + TG13 - STYCZEŃ 2010

Pytanie nr 7

Recepcjonista w trakcie procedury check-out zauważył, że gość jest niezadowolony z pobytu. W tej sytuacji recepcjonista powinien

	A.	zapytać o przyczynę niezadowolenia i pożegnać gościa.
	B.	przeprosić gościa, ale za wszelką cenę bronić racji hotelu.
	C.	rozliczyć pobyt i zaprosić gościa ponownie do skorzystania z usług hotelu.
	D.	zapytać o przyczynę niezadowolenia i spróbować wyjaśnić zaistniałą sytuację.
		Zostaw bez odpowiedzi