KWALIFIKACJA HGT3 - CZERWIEC 2021

PYTANIE NR 14.
Jaką wartość odszkodowania powinien wypłacić hotel gościowi, jeżeli podczas sprzątania jednostki mieszkalnej został uszkodzony laptop o wartości 6 000,00 zł, a koszt doby hotelowej wynosił 300,00 zł.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odszkodowanie ma zrekompensować rzeczywistą szkodę w mieniu gościa. Skoro uszkodzony laptop był wart 6 000,00 zł, to kwota odszkodowania odpowiada wartości tej szkody. Cena doby (300,00 zł) nie zmienia wartości uszkodzonego przedmiotu w tym ujęciu zadania.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniu opisano sytuację, w której podczas sprzątania pokoju (jednostki mieszkalnej) doszło do uszkodzenia laptopa należącego do gościa. Kluczowe jest rozpoznanie, co w tym kontekście oznacza odszkodowanie: jest to kwota, która ma zrekompensować wartość szkody, czyli uszczerbek w majątku poszkodowanego.

Skoro podano, że laptop miał wartość 6 000,00 zł, to wprost wskazuje to wysokość szkody dotyczącej tego przedmiotu. W takim ujęciu hotel powinien wypłacić odszkodowanie równe wartości uszkodzonego mienia, czyli 6 000,00 zł.

Podana w treści informacja o koszcie doby hotelowej (300,00 zł) może pełnić rolę "rozpraszacza" lub elementu, który bywa używany w innych typach zadań (np. gdy odpowiedzialność jest wyrażona jako wielokrotność ceny doby). Jednak w tym pytaniu nie ma dodatkowego warunku, że odszkodowanie ma być liczone jako określona wielokrotność ceny doby ani że ma obowiązywać limit wyrażony w dobach.

  • "9 000,00 zł" to 30 × 300 zł. Taki wynik wynika z mechanicznego mnożenia, ale nie odpowiada wartości szkody (laptop nie był wart 9 000 zł).
  • "15 000,00 zł" to 50 × 300 zł. Ten wybór jest typowy dla osób, które kojarzą limity odpowiedzialności liczone od doby, ale nie wynika z informacji podanych w zadaniu.
  • "30 000,00 zł" to 100 × 300 zł. To również jest wielokrotność ceny doby, lecz w treści brak podstaw do takiego przeliczenia, a kwota znacząco przewyższa wartość uszkodzonego przedmiotu.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy zadanie mówi o "wartości uszkodzonej rzeczy" (wtedy punktem odniesienia jest ta wartość), czy o "limicie wyrażonym w dobach" (wtedy potrzebujesz ceny doby i mnożnika). Jeżeli mnożnik nie jest podany, nie należy go domyślać.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Odszkodowanie to rekompensata za szkodę poniesioną przez gościa, np. zniszczenie lub uszkodzenie jego rzeczy. W praktyce wypłaca się je, gdy hotel (personel lub organizacja pracy) ponosi odpowiedzialność za powstanie szkody i da się ustalić jej wartość oraz okoliczności zdarzenia.
Wartość szkody ustala się na podstawie wartości rynkowej sprzętu w chwili zdarzenia albo kosztu naprawy, jeśli przywraca stan sprzed szkody. Warto zebrać dowody: opis modelu, dokument zakupu, wyceny serwisu, zdjęcia oraz protokół szkody sporządzony na miejscu.
Cena doby bywa potrzebna w innych typach pytań, gdy odpowiedzialność lub limit liczy się jako wielokrotność ceny doby. W tym zadaniu informacja może być elementem rozpraszającym, a kluczowa jest wartość uszkodzonego mienia (laptopa) wskazana w treści.
Nie zawsze. W praktyce znaczenie mają okoliczności (wina hotelu, przyczynienie się gościa), sposób przechowania rzeczy oraz wewnętrzne procedury. Na egzaminie trzeba jednak trzymać się treści zadania: jeśli pytanie wprost odwołuje się do wartości rzeczy i nie podaje limitu, zwykle przyjmuje się odszkodowanie równe tej wartości.
Najczęściej sporządza się protokół szkody (data, miejsce, opis zdarzenia, świadkowie, podpisy), dokumentację zdjęciową, notatkę służbową pracownika oraz zgłoszenie do kierownictwa. W razie potrzeby dołącza się wycenę serwisu lub kosztorys naprawy oraz ustalenia z gościem co do formy rekompensaty.
Częsty błąd to automatyczne mnożenie ceny doby przez "zapamiętany" mnożnik bez sprawdzenia, czy zadanie w ogóle wymaga limitu. Drugi błąd to wybór największej kwoty, bo "brzmi poważnie". Pomaga metoda: najpierw ustal podstawę (wartość rzeczy czy limit), dopiero potem licz.
Gość powinien niezwłocznie zgłosić szkodę w recepcji, poprosić o sporządzenie protokołu, wykonać zdjęcia oraz zachować dowody wartości (np. dowód zakupu, model urządzenia). Warto też opisać okoliczności: kiedy sprzątano pokój, kto był obecny i jakie są widoczne uszkodzenia.
Ubezpieczenie może pokryć wypłatę odszkodowania lub część kosztów, ale z perspektywy obsługi gościa kluczowe jest przyjęcie zgłoszenia, udokumentowanie szkody i przekazanie sprawy zgodnie z procedurą. Gość zwykle oczekuje jasnej informacji o terminie i sposobie załatwienia reklamacji.
Gdy naprawa jest możliwa i przywraca rzecz do stanu sprzed szkody, a jej koszt jest racjonalny w porównaniu do wartości sprzętu. Wtedy uzgadnia się z gościem formę rozliczenia (np. pokrycie faktury z serwisu). Jeśli naprawa jest nieopłacalna, częściej rozważa się wypłatę równowartości.
Wskazówką jest to, że trzy lub cztery odpowiedzi dają się łatwo policzyć jako cena doby × liczba (np. 30×, 50×, 100×). Wtedy trzeba sprawdzić, czy w treści podano, że obowiązuje limit wyrażony w dobach. Jeśli takiego warunku brakuje, nie należy domyślać mnożnika.
info

Około 50% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. trudne

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że odszkodowanie ma zrekompensować rzeczywistą szkodę w mieniu gościa.

Źródła:

  • Kodeks cywilny (tekst jednolity dostępny w ISAP) – ogólne zasady odpowiedzialności odszkodowawczej oraz odpowiedzialność za rzeczy wniesione (wymaga doprecyzowania artykułów)

Materiały:

  • Podręczniki/sylabusy do kwalifikacji z obsługi gości w hotelu (reklamacje i odpowiedzialność obiektu)
  • Materiały szkolne z podstaw prawa cywilnego w usługach
  • Wewnętrzne procedury hotelu: postępowanie w przypadku szkody w mieniu gościa

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego