KWALIFIKACJA EKA4 - TEST WIEDZY NR 2

Pytanie nr 26

Podczas rozmowy telefonicznej z klientem, który jest bardzo zdenerwowany i niezadowolony z usług Twojej firmy, jak powinieneś postępować?

	A.	Przerwać rozmowę, ponieważ klient jest nieuprzejmy.
	B.	Pozwolić klientowi wyrazić swoje frustracje, a następnie spokojnie i profesjonalnie odpowiedzieć na jego pytania lub obawy.
	C.	Podnieść ton rozmowy, aby pokazać dominację.
	D.	Ignorować jego frustracje i kontynuować rozmowę jak gdyby nic się nie stało.
		Zostaw bez odpowiedzi