W zadaniach z obsługi reklamacji kluczowe są dwie rzeczy: od jakiej daty liczymy termin oraz ile dni obejmuje wskazany w przepisach/zasadach termin odpowiedzi sprzedawcy. W treści podano, że klient zauważył wadę 10.05.2023 r. i tego samego dnia złożył reklamację – to ta data uruchamia bieg terminu na rozpatrzenie.
Przy liczeniu terminów w dniach w praktyce egzaminacyjnej stosuje się liczenie od dnia następnego po zdarzeniu (dzień złożenia reklamacji traktuje się jako punkt startu, a "dzień 1" to kolejny dzień). Dlatego od 10.05.2023 r. liczymy 14 dni, co prowadzi do daty 24.05.2023 r. jako daty granicznej na udzielenie odpowiedzi.
Dlaczego pozostałe daty są błędne?
- 22.05.2023 r. – to wynik typowego błędu w liczeniu (np. przyjęcia krótszego terminu albo niewłaściwego zliczania dni), przez co data wychodzi zbyt wcześnie.
- 08.05.2024 r. oraz 10.05.2024 r. – te odpowiedzi sugerują pomylenie terminu na odpowiedź na reklamację z innymi, dłuższymi okresami (np. kojarzonymi z odpowiedzialnością za wady), ale pytanie dotyczy daty rozpatrzenia konkretnej reklamacji złożonej 10.05.2023 r., więc rok później nie może być właściwą datą graniczną.
Wskazówka na egzamin: zawsze podkreśl w treści datę złożenia reklamacji (nie datę zakupu) i dopiero od niej wyznacz termin końcowy zgodnie z zasadą liczenia dni.
