Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2017



PYTANIE NR 19.
1 maja 2017 r. o godz. 1012 do recepcji hotelu zadzwonił pan Piotr Kowalski i poprosił o przekazanie wiadomości pani Annie Nowak z pokoju nr 100 o treści: "Odwołuję jutrzejsze spotkanie". Który druk message sporządzono prawidłowo dla opisanej sytuacji?
Ilustracja przedstawia cztery formularze wiadomości ("DRUK MESSAGE") używane w kontekście hotelarstwa, prawdopodobnie w celu
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowo sporządzony druk MESSAGE musi zawierać odbiorcę (gościa z numerem pokoju), dane nadawcy (osobę dzwoniącą) oraz treść zapisaną dosłownie, bez parafrazowania.
W tej sytuacji odbiorcą jest Anna Nowak z pokoju 100, nadawcą Piotr Kowalski, a treść brzmi dokładnie: "Odwołuję jutrzejsze spotkanie".

Pełne wyjaśnienie:

Druk MESSAGE w recepcji służy do udokumentowania przyjęcia informacji oraz jej przekazania właściwemu gościowi. Kluczowe jest to, że recepcja działa jako pośrednik: ktoś z zewnątrz dzwoni, a recepcjonista zapisuje i przekazuje wiadomość osobie przebywającej w hotelu.

W poprawnie wypełnionym druku muszą się znaleźć:

  • Odbiorca – imię i nazwisko gościa hotelowego oraz numer pokoju.
  • Data i godzina przyjęcia – moment, w którym recepcja odebrała telefon i zanotowała treść.
  • Nadawca – osoba, która prosi o przekazanie informacji (osoba dzwoniąca).
  • Treść wiadomości – zapisana słowo w słowo, bez zmieniania formy gramatycznej.
  • Podpis recepcjonisty – potwierdzenie wykonania czynności.

W opisanej sytuacji gościem (odbiorcą) jest Anna Nowak z pokoju 100, a osoba dzwoniąca (nadawca) to Piotr Kowalski. Treść należy przepisać dosłownie jako "Odwołuję jutrzejsze spotkanie", ponieważ recepcjonista nie interpretuje przekazu i nie zmienia go na polecenie typu "Odwołaj…".

Dlaczego pozostałe warianty są nieprawidłowe?

  • Wariant z treścią "Odwołaj jutrzejsze spotkanie" jest błędny, bo to parafraza i zmiana sensu na tryb rozkazujący.
  • Warianty z zamienionymi osobami (gość wpisany jako Piotr Kowalski, a nadawca jako Anna Nowak) są błędne, bo mylą role: odbiorcą musi być gość z pokoju 100, a nie osoba dzwoniąca.

W praktyce taki poprawnie sporządzony MESSAGE ułatwia bezbłędne dostarczenie informacji (np. do skrzynki korespondencji gościa) oraz stanowi dowód, że recepcja wiadomość przyjęła i zapisała w określonym czasie.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest druk MESSAGE w recepcji hotelu?
Druk MESSAGE to formularz recepcyjny do zapisu i przekazania wiadomości dla gościa hotelowego. Zawiera m.in. dane odbiorcy (gościa i pokój), dane nadawcy (kto dzwonił), datę i godzinę przyjęcia oraz treść wiadomości i podpis recepcjonisty.
Jakie dane są obowiązkowe na druku MESSAGE?
Co do zasady powinny znaleźć się: odbiorca (imię i nazwisko gościa + numer pokoju), data i godzina przyjęcia, nadawca (osoba przekazująca wiadomość), treść zapisana dosłownie oraz podpis recepcjonisty przyjmującego wiadomość.
Dlaczego nie wolno parafrazować treści wiadomości na MESSAGE?
Parafraza zmienia sens i może prowadzić do nieporozumień. Recepcja ma przekazać informację, a nie ją interpretować. Dlatego treść zapisuje się słowo w słowo, np. "Odwołuję…" nie powinno zostać zmienione na "Odwołaj…", bo to inny tryb i inna intencja.
Jak rozpoznać, kto jest nadawcą, a kto odbiorcą na druku MESSAGE?
Odbiorcą jest gość, do którego wiadomość ma trafić (zwykle z numerem pokoju). Nadawcą jest osoba dzwoniąca lub przekazująca informację. Najprościej: odbiorca "ma odebrać", nadawca "prosi o przekazanie".
Kiedy wpisuje się datę i godzinę przyjęcia informacji na MESSAGE?
Datę i godzinę wpisuje się w momencie, gdy recepcja przyjmuje wiadomość, czyli podczas rozmowy telefonicznej lub bezpośrednio po niej. To nie jest data wydarzenia z treści (np. spotkania), tylko czas wykonania czynności przez recepcję.
Czy numer pokoju zawsze musi być na druku MESSAGE?
W praktyce jest to bardzo ważne pole, bo przyspiesza dostarczenie wiadomości i ogranicza ryzyko pomyłki przy podobnych nazwiskach. Jeśli numer pokoju jest znany (jak w zadaniu), powinien zostać wpisany. Gdy nie jest znany, recepcja ustala go w systemie przed dostarczeniem.
Jakie są najczęstsze błędy przy wypełnianiu druku MESSAGE na egzaminie?
Najczęściej pojawiają się: zamiana ról (dzwoniący wpisany jako gość), zmiana treści (parafraza lub tryb rozkazujący), brak godziny przyjęcia, pomylenie daty przyjęcia z datą zdarzenia oraz pominięcie podpisu recepcjonisty.
Jak poprawnie zapisać godzinę na formularzu MESSAGE?
Najważniejsza jest jednoznaczność zapisu. W praktyce często używa się formatu z dwukropkiem (np. 10:12). Jeśli w druku przewidziano zapis liczbowy bez dwukropka, wpis musi nadal oznaczać konkretną godzinę i minutę. Na egzaminie kluczowe jest, by godzina była podana, nie "około".
Gdzie w hotelu odkłada się wiadomość sporządzoną na druku MESSAGE?
Zależy od procedur obiektu, ale typowo wiadomość umieszcza się w miejscu, z którego gość ją odbierze: przegródka korespondencyjna w recepcji, koperta do pokoju, pod drzwiami (jeśli procedura na to pozwala) lub przekazanie przy kontakcie osobistym. Kopia zwykle zostaje w dokumentacji recepcji.
Jak przygotować się do zadań o drukach recepcyjnych na egzaminie hotelarskim?
Ćwicz rozpoznawanie pól formularzy (odbiorca, nadawca, data, godzina, treść, podpis) i rób krótkie scenki: "kto dzwoni", "do kogo", "co dokładnie powiedział". Na egzaminie czytaj treść bardzo uważnie i sprawdzaj każdy element formularza, nie tylko nazwiska.
info

Statystycznie 69% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Źródła:

  • Opis ilustracji w zadaniu (zweryfikowany opis pól i treści wariantów A–D) – materiał kontekstowy dostarczony wraz z pytaniem

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne z hotelarstwa dotyczące pracy recepcji (procedury front office)
  • Instrukcje operacyjne hotelu (SOP) dla przyjmowania wiadomości i notatek dla gości
  • Ćwiczenia praktyczne: wypełnianie druków recepcyjnych na podstawie krótkich scenek telefonicznych
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego