KWALIFIKACJA SPL2 - WRZESIEŃ 2015

PYTANIE NR 17.
12 czerwca pasażer złożył skargę do przewoźnika dotyczącą naruszenia praw pasażera do informacji w czasie odbywania rejsu statkiem. Rejs miał miejsce 5 kwietnia. Skarga ta jednak nie została przyjęta, ponieważ pasażer skargę swoją powinien wnieść w terminie do
Ilustracja przedstawia fragment rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Skarga powinna zostać wniesiona w określonym terminie liczonym od dnia rejsu.
Rejs odbył się 5 kwietnia, więc termin upływa po 2 miesiącach, czyli 5 czerwca. Złożenie skargi 12 czerwca nastąpiło po upływie terminu, dlatego przewoźnik mógł jej nie przyjąć.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniach kluczowe są dwa kroki: (1) ustalenie, od jakiej daty liczy się termin na wniesienie skargi, oraz (2) poprawne policzenie daty granicznej.

Termin liczy się od dnia, w którym miało miejsce zdarzenie będące przedmiotem skargi, czyli od dnia rejsu. Skoro rejs odbył się 5 kwietnia, to przy terminie wynoszącym 2 miesiące ostatnim dniem na złożenie skargi jest 5 czerwca. Oznacza to, że skarga złożona 12 czerwca jest spóźniona.

Dlaczego pozostałe daty nie pasują?

  • 4 maja – to zaledwie około miesiąc od rejsu. Taka odpowiedź zwykle wynika z intuicyjnego skracania terminów lub liczenia "mniej więcej 30 dni", mimo że w zadaniu chodzi o pełne miesiące.
  • 5 lipca – to byłby termin 3-miesięczny. To typowa pomyłka polegająca na dodaniu zbyt wielu miesięcy albo na błędnym założeniu, że termin liczony jest od dnia złożenia skargi (12 czerwca), a nie od rejsu.
  • 12 sierpnia – to data znacznie późniejsza, sugerująca wielomiesięczny termin. Taki wybór często wynika z przenoszenia skojarzeń z innymi procedurami (np. dłuższymi terminami w innych branżach) bez wykonania obliczenia na konkretnych datach.

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze podkreśl w treści dwie daty (data zdarzenia i data złożenia skargi) i sprawdź, od której z nich termin ma być liczony. Następnie, gdy termin jest w miesiącach, dodaj miesiące kalendarzowo (5 kwietnia + 2 miesiące = 5 czerwca), a nie w przybliżeniu "60 dni".

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Najpierw ustal datę zdarzenia (tu: dzień rejsu), a potem dodaj wskazany termin w tej samej jednostce (dni lub miesiące). Jeśli termin jest w miesiącach, licz miesiące kalendarzowo: 5 kwietnia + 2 miesiące = 5 czerwca.
Bo 5 kwietnia to data zdarzenia, którego dotyczy skarga (rejs i naruszenie prawa do informacji). Data 12 czerwca to moment złożenia skargi i służy do oceny, czy pasażer zmieścił się w terminie.
Oznacza to ostatni dzień, w którym skarga może zostać skutecznie wniesiona. Złożenie po tej dacie może skutkować nieprzyjęciem skargi lub pozostawieniem jej bez rozpatrzenia, jeśli przepisy/procedury przewidują termin zawity.
Najczęstsze błędy to: zamiana miesięcy na "około 60 dni", liczenie od złej daty (np. od dnia złożenia skargi), dodanie 3 miesięcy zamiast 2 oraz nieuwzględnienie, że miesiące mają różną liczbę dni.
Tak, przy liczeniu w miesiącach kalendarzowych "ta sama liczba dnia w kolejnym miesiącu" daje 5 czerwca. Wyjątki pojawiają się przy datach typu 31. dzień miesiąca, gdy kolejny miesiąc nie ma tylu dni.
Wskazówką są odpowiedzi i wynik końcowy: jeśli w odpowiedziach występują "miesiąc później / dwa miesiące później" (np. 5 czerwca od 5 kwietnia), zadanie testuje liczenie miesięcy. Gdyby termin był w dniach, daty często nie pokrywałyby się z tym samym dniem miesiąca.
Powinien uprzejmie wyjaśnić pasażerowi, że istnieje termin formalny, poinformować o dacie jego upływu oraz o możliwych konsekwencjach (np. odmowa przyjęcia). Warto też wskazać, gdzie znaleźć procedurę (regulamin przewoźnika) i jakie są inne kanały kontaktu.
Nie zawsze. Skarga może dotyczyć naruszenia praw pasażera (np. brak wymaganych informacji), a reklamacja może dotyczyć świadczenia usług lub rozliczeń. Na egzaminie ważne jest jednak wspólne: właściwy adresat (przewoźnik) i dotrzymanie terminu z procedury.
Wykonaj proste sprawdzenie: 4 maja jest tylko miesiąc po 5 kwietnia (i jeszcze o dzień wcześniej). Jeśli w zadaniu termin wynosi 2 miesiące, data graniczna musi wypaść w czerwcu, a nie w maju.
Gdy pasażer pyta "do kiedy mogę złożyć skargę?", przykład z konkretną datą zdarzenia i wyliczeniem daty granicznej pomaga uniknąć nieporozumień. To szczególnie przydatne w punktach informacji, kasach i biurach obsługi klienta.
info

Około 47% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. trudne

Specjaliści zwracają uwagę: "Skarga powinna zostać wniesiona w określonym terminie liczonym od dnia rejsu.Rejs odbył się 5 kwietnia, więc termin upływa po 2 miesiącach, czyli 5 czerwca."

Materiały:

  • Aktualne procedury reklamacyjne przewoźników i operatorów terminali (regulaminy przewozu)
  • Materiały szkoleniowe z obsługi pasażera w portach i terminalach (moduł: prawa pasażera i reklamacje)
  • Ćwiczenia z liczenia terminów na przykładach dat (terminy w dniach i miesiącach)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego