KWALIFIKACJA HAN1 - STYCZEŃ 2023

PYTANIE NR 40.
7 listopada 2022 roku klient zakupił odkurzacz elektryczny, a 12 grudnia 2022 roku w ramach gwarancji wymienił wadliwy sprzęt na nowy. Ostateczny termin odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej mija
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi liczy się co do zasady przez 2 lata dla rzeczy ruchomych. Jeżeli klient otrzymał nową rzecz w miejsce wadliwej, kluczowa jest data jej wydania. Skoro wymiana nastąpiła 12 grudnia 2022 r., dwuletni termin upływa 12 grudnia 2024 r.

Pełne wyjaśnienie:

W pytaniu trzeba rozróżnić dwie instytucje: gwarancję (dobrowolne zobowiązanie gwaranta, zwykle producenta lub serwisu) oraz rękojmię (ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady). Klient może korzystać z gwarancji niezależnie od rękojmi, ale w zadaniach egzaminacyjnych sprawdza się przede wszystkim umiejętność ustalenia końcowego terminu odpowiedzialności sprzedawcy.

Dla rzeczy ruchomych przyjmuje się zasadę, że odpowiedzialność z rękojmi trwa 2 lata i jest liczona od momentu wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli jednak kupujący otrzymuje nową rzecz w miejsce wadliwej, w praktyce za moment odniesienia przyjmuje się wydanie tej nowej rzeczy, bo to ona jest od tej chwili przedmiotem sprzedaży w relacji sprzedawca–kupujący. W zadaniu podano, że wymiana na nowy sprzęt nastąpiła 12 grudnia 2022 r., więc 2 lata mijają 12 grudnia 2024 r.

Dlaczego pozostałe daty są błędne?

  • "7 listopada 2024 r." wynika z automatycznego liczenia 2 lat od pierwotnego zakupu. To typowy błąd, gdy pomija się fakt wymiany na nowy egzemplarz.
  • "12 grudnia 2023 r." to błędne skrócenie terminu do 1 roku albo pomylenie z innymi terminami spotykanymi w reklamacjach (np. domniemania, terminy na odpowiedź), które nie są "końcową odpowiedzialnością".
  • "7 listopada 2023 r." łączy oba błędy naraz: przyjęcie krótszego okresu oraz oparcie się na dacie zakupu zamiast na dacie wydania nowej rzeczy.

Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy pytanie dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia/niezgodność), czy zobowiązania gwaranta (gwarancja). Następnie wybierz właściwą "datę startu" terminu: wydanie rzeczy (a przy wymianie – wydanie nowej rzeczy).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej. Obciąża sprzedawcę (sklep), a nie serwis czy producent. Klient zgłasza reklamację do sprzedawcy, a sprzedawca odpowiada za doprowadzenie towaru do zgodności (np. naprawa, wymiana) w ramach uprawnień kupującego.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (często producenta). Jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Rękojmia wynika z przepisów i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy. Klient może korzystać z obu dróg niezależnie, ale skutki (terminy i adresat reklamacji) mogą być inne.
W typowych zadaniach przyjmuje się, że termin odpowiedzialności sprzedawcy liczony jest od wydania towaru kupującemu. Dla rzeczy ruchomych (np. odkurzacz) to zwykle 2 lata. Trzeba ustalić datę, od której termin biegnie: zakup/wydanie, a przy wymianie – często wydanie nowego egzemplarza.
Wymiana oznacza, że klient otrzymuje inny (nowy) egzemplarz rzeczy. W praktyce przyjmuje się wtedy, że odpowiedzialność sprzedawcy co do tego nowego egzemplarza należy liczyć od momentu jego wydania. Na egzaminie to właśnie ta data bywa "punktem startowym" do obliczenia końca terminu.
Nie zawsze. Gwarancja i rękojmia to różne reżimy. Sam fakt naprawy gwarancyjnej nie musi automatycznie zmieniać terminu odpowiedzialności sprzedawcy. W zadaniach trzeba uważnie czytać, czy doszło do wymiany na nową rzecz, czy jedynie do naprawy, oraz kto formalnie realizował uprawnienie.
Najważniejsze są: data zakupu/wydania, data zgłoszenia reklamacji, data wydania towaru po naprawie lub data wydania nowego egzemplarza przy wymianie. To na ich podstawie ustala się terminy odpowiedzialności i prawidłowo prowadzi obsługę reklamacji oraz komunikację z klientem.
Typowe błędy to: liczenie zawsze "2 lata od zakupu" bez analizy zdarzeń późniejszych, mylenie rękojmi z gwarancją, skracanie terminu do roku, oraz wybieranie odpowiedzi z tą samą datą dnia i miesiąca co zakup bez sprawdzenia, czy wymiana nie zmienia daty początkowej.
Jeżeli klient składa reklamację do sprzedawcy w reżimie odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia/niezgodność), to sprzedawca jest stroną odpowiedzialną wobec klienta. Może współpracować z serwisem, ale nie powinien przerzucać na klienta obowiązku "załatwienia sprawy" wyłącznie z producentem.
Ucz się na schemacie: 1) ustal, czy mowa o rękojmi czy gwarancji, 2) wskaż właściwą datę startu terminu (wydanie, a przy wymianie – wydanie nowej rzeczy), 3) dodaj wymagany okres, 4) porównaj z odpowiedziami. Pomaga też analiza krótkich case studies.
Gdy treść wskazuje na wydanie nowej rzeczy w miejsce wadliwej (wymiana na nowy egzemplarz), a pytanie dotyczy końcowego terminu odpowiedzialności sprzedawcy. W takich zadaniach data wymiany jest traktowana jako praktyczny punkt odniesienia do wyznaczenia końca terminu odpowiedzialności.
info

Około 63% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Eksperci podkreślają: "Termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi liczy się co do zasady przez 2 lata dla rzeczy ruchomych."

Źródła:

  • UOKiK – poradnik/strona informacyjna: "Reklamacja z tytułu rękojmi i gwarancji – czym się różnią?" (materiały edukacyjne dla konsumentów) – https://uokik.gov.pl (należy odszukać właściwą podstronę tematyczną) (dostęp: 2026-02-27)
  • Serwis Gov.pl – informacje dla konsumentów o reklamacji towaru i uprawnieniach kupującego (dział poradnikowy) – https://www.gov.pl (należy odszukać właściwą podstronę) (dostęp: 2026-02-27)

Materiały:

  • Poradniki konsumenckie UOKiK dotyczące reklamacji, rękojmi i gwarancji
  • Tekst jednolity przepisów dotyczących odpowiedzialności za wady sprzedanej rzeczy (źródła urzędowe)
  • Przykładowe procedury reklamacyjne stosowane w handlu detalicznym (case studies)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026

Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego