Niezgodność towaru z umową oznacza, że rzecz sprzedana nie ma właściwości uzgodnionych z konsumentem albo takich, których można rozsądnie oczekiwać od rzeczy tego rodzaju (np. ze względu na przeznaczenie, opis, zapewnienia sprzedawcy/producenta).
Odpowiedź "Buty jesienno-zimowe przemakają przy kontakcie ze śniegiem." jest poprawna, bo w typowym zastosowaniu obuwia jesienno-zimowego kontakt ze śniegiem i wilgocią jest przewidywalny. Przemakanie oznacza, że towar nie spełnia funkcji ochronnej, czyli jest niezgodny z umową (brak oczekiwanej cechy użytkowej).
Pozostałe odpowiedzi nie opisują klasycznej niezgodności z umową:
- "Zakupiona przez konsumenta bluza jest na niego za mała." – to zwykle problem doboru rozmiaru po stronie kupującego, a nie wada rzeczy. Towar może być w pełni prawidłowy, tylko niedopasowany.
- "Na obudowie lodówki jest rysa i z tego powodu obniżono jej cenę." – jeśli konsument był poinformowany o rysie i cena została obniżona z tego powodu, to ta konkretna cecha została "zaakceptowana" przy zakupie. Nie jest to typowa podstawa roszczeń o niezgodność w zakresie ujawnionej wady.
- "W trakcie użytkowania łopaty została uszkodzona na niej warstwa farby." – opis pasuje do naturalnego zużycia/otarć w trakcie eksploatacji. Tego typu ślady zwykle nie dowodzą niezgodności istniejącej w chwili wydania towaru.
W praktyce sprzedawca powinien dopytać o sposób używania, czas od zakupu i okoliczności ujawnienia problemu. W zadaniach egzaminacyjnych kluczowe jest odróżnienie: wady/niezgodności (cecha towaru) od złego doboru oraz zużycia eksploatacyjnego.
