Kierunek przepływu informacji wewnętrznej rozpoznaje się przede wszystkim po relacji hierarchicznej między nadawcą i odbiorcą komunikatu w organizacji.
W tej sytuacji burmistrz wydaje sekretarce polecenie: ma zadzwonić do Biblioteki Miejskiej i zapowiedzieć wizytę. W relacji urząd–pracownik nadawcą jest osoba pełniąca funkcję przełożonego, a odbiorcą osoba mu podległa. Taki przekaz to komunikacja pionowa w dół, bo informacja (instrukcja, decyzja, zadanie) schodzi z wyższego poziomu do niższego.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "Pionowy w górę" dotyczy sytuacji odwrotnej: gdy pracownik przekazuje informacje przełożonemu (np. sprawozdanie, wniosek, raport z wykonania zadania). Tu jest polecenie od burmistrza, więc nie ma przepływu w górę.
- "Poziomy" odnosi się do komunikacji między osobami na podobnym szczeblu (np. między pracownikami dwóch referatów na tym samym poziomie). Burmistrz i sekretarka nie są na tym samym szczeblu.
- "Równoległy" bywa używany jako określenie komunikacji na tym samym poziomie (synonimicznie do poziomej) albo komunikacji między komórkami o podobnych kompetencjach. W opisanej relacji kluczowa jest różnica szczebli, więc nie jest to przepływ równoległy.
Wskazówka egzaminacyjna: odseparuj treść zadania (telefon na zewnątrz) od tego, co jest klasyfikowane (kto komu wydaje polecenie w urzędzie). Kierunek wynika z hierarchii, a nie z tego, czy końcowy adresat jest wewnątrz czy na zewnątrz instytucji.
