W praktyce sprzedaży detalicznej kluczowe jest rozróżnienie dwóch najczęstszych podstaw reklamacji: odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z przepisów (często kojarzonej z "rękojmią" albo "niezgodnością towaru z umową") oraz reklamacji z tytułu gwarancji.
W przedstawionej tabeli podano wyłącznie datę zakupu (2020-01-01) i datę zgłoszenia reklamacji (2022-01-02). Przy ocenie "czy jest zgodne z prawem" zakłada się typowy, podstawowy termin odpowiedzialności sprzedawcy liczony w latach od zakupu/wydania. Ponieważ zgłoszenie nastąpiło po dwóch latach i jednym dniu, przyjmuje się, że termin został przekroczony, a więc takie zgłoszenie nie mieści się w standardowym czasie dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Nie, zgłoszenie jest niezgodne z prawem."
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe w tym ujęciu?
- "Tak, zgłoszenie jest zgodne z prawem." — ignoruje przekroczenie typowego terminu wynikającego z odpowiedzialności sprzedawcy.
- "Zależy od rodzaju towaru." — może brzmieć rozsądnie, ale w takim zadaniu bez dodatkowych danych nie stanowi reguły rozstrzygającej; pytanie operuje samymi datami.
- "Zależy od warunków gwarancji." — gwarancja jest dobrowolna i zależy od dokumentu gwarancyjnego, ale pytanie nie podaje, że reklamacja jest z gwarancji ani jakie są jej warunki; w zadaniach egzaminacyjnych przyjmuje się wówczas podstawę ustawową sprzedawcy.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści są tylko daty zakupu i zgłoszenia, zwykle sprawdzasz, czy klient zmieścił się w ustawowym terminie odpowiedzialności sprzedawcy, a nie warunki indywidualnej gwarancji.
