W obrocie konsumenckim kluczowe jest rozróżnienie między reklamacją w trybie ustawowym (odpowiedzialność sprzedawcy) a gwarancją (dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta). Pytanie dotyczy tego, czy zgłoszenie mieści się w ustawowym terminie, co w praktyce najczęściej oznacza sprawdzenie, czy od zakupu/wydania towaru nie upłynęły 2 lata.
Tu data zakupu to 2021-05-01, a zgłoszenie reklamacji to 2022-06-01. Między tymi datami nie upłynęły 2 lata, więc odpowiedź "Tak, ponieważ klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu dwóch lat od daty zakupu" oddaje sens typowego ustawowego terminu odpowiedzialności sprzedawcy.
- "Nie, … w ciągu jednego roku" – to częsty błąd wynikający z mieszania różnych terminów spotykanych w praktyce (np. wewnętrznych procedur sklepów) z terminami ustawowymi.
- "Tak, … w ciągu trzech lat" – 3 lata pojawiają się w innych konstrukcjach prawnych (np. niektóre przedawnienia roszczeń), ale nie jako standardowy termin na reklamację konsumencką liczony wprost od zakupu towaru.
- "Nie, … w ciągu sześciu miesięcy" – 6 miesięcy bywa kojarzone z domniemaniami dotyczącymi istnienia wady/niezgodności w chwili wydania, ale nie jest tożsamy z całkowitym "czasem na reklamację".
Z perspektywy magazynu (SPL.1) ta wiedza pomaga poprawnie przyjąć towar na magazyn reklamacji i nie odrzucać zgłoszeń, które mieszczą się w terminie. W praktyce zawsze warto także sprawdzić dokument sprzedaży i procedurę firmy, ale terminy ustawowe mają pierwszeństwo przed "zwyczajami" sklepu.
