W systemie dystrybucji czynności często porządkuje się według momentu, w którym są wykonywane względem transakcji sprzedaży: przed transakcją, w trakcie jej realizacji oraz po jej zakończeniu.
Funkcje potransakcyjne (po transakcji) obejmują wszystko to, co ma zapewnić klientowi wsparcie po zakupie i utrzymać satysfakcję z produktu/usługi. Typowym przykładem są usługi gwarancyjne: przyjmowanie zgłoszeń, organizacja napraw, wymiany, komunikacja z klientem, a także obsługa dokumentów i procedur związanych z gwarancją.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do funkcji potransakcyjnych?
- Promocja produktów jest narzędziem oddziaływania na popyt przed zakupem (ma skłonić klienta do wyboru oferty), więc mieści się w działaniach podejmowanych przed transakcją.
- Zawieranie kontaktów handlowych dotyczy pozyskiwania klienta i negocjacji warunków, czyli etapu poprzedzającego sprzedaż; to również działania przedtransakcyjne.
- Przekazywanie należności wiąże się z rozliczeniem (płatnością) za towar/usługę. To element realizacji i domknięcia samej transakcji, a nie obsługi posprzedażowej.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli czynność dotyczy reklamacji, gwarancji, serwisu, zwrotu lub wsparcia po wydaniu towaru, najczęściej jest potransakcyjna. Jeśli dotyczy pozyskania klienta (promocja, kontakt handlowy), jest przedtransakcyjna.
