W organizacji przepływ informacji można opisywać m.in. przez kierunek w strukturze. Kluczowe jest ustalenie, kto jest nadawcą, kto odbiorcą oraz czy osoby te znajdują się na różnych szczeblach hierarchii.
W przedstawionej sytuacji polecenie powstaje na najwyższym poziomie (dyrektor), następnie trafia do niższego szczebla (kierownik działu kadr), a potem jeszcze niżej (specjalista w dziale kadr). Jest to więc komunikacja pionowa w dół, czyli przekazywanie zadań, wytycznych, decyzji i oczekiwań od przełożonych do podwładnych.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Nieformalnej" – komunikacja nieformalna odnosi się do kanałów poza oficjalną strukturą (np. plotka, prywatne ustalenia). Tutaj mamy typowy kanał służbowy: przełożony zleca zadanie podwładnemu.
- "Poziomej" – komunikacja pozioma zachodzi między osobami na podobnym poziomie (np. specjalista kadr z specjalistą płac). W opisie występują różne szczeble: dyrektor, kierownik, specjalista.
- "Pionowej w górę" – to komunikacja od niższych szczebli do wyższych (raporty, wnioski, informacje zwrotne). W tym przykładzie kierunek jest odwrotny: zadanie jest delegowane w dół.
Wskazówka egzaminacyjna: w takich pytaniach zawsze narysuj "drabinkę" stanowisk (kto nad kim) i strzałką zaznacz, czy informacja jest zleceniem (często w dół) czy raportem/wnioskiem (często w górę).
