Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodzie: TECHNIK HOTELARSTWA.

Question

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez...

Accepted Answer

Recepcjonista powinien uważnie słuchać gościa, aby zrozumieć jego skargę, a następnie postarać...

Answer

Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna...

Answer

Odesłać gościa do przełożonego.

Answer

Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o...

Answer

Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w...

A.	Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
B.	Odesłać gościa do przełożonego.
C.	Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
D.	Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
	Zostaw bez odpowiedzi

KWALIFIKACJA HGT6 - WRZESIEŃ 2014