Sprzedaż osobista to narzędzie komunikacji marketingowej, w którym kluczowy jest bezpośredni kontakt przedstawiciela firmy z klientem (rozmowa, prezentacja, doradztwo, dopasowanie oferty i domknięcie sprzedaży). W hotelarstwie naturalnym miejscem takiej aktywności jest recepcja, kontakt telefoniczny lub korespondencja z klientem w celu przedstawienia warunków pobytu.
Odpowiedź "prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej" spełnia tę definicję: recepcjonista rozmawia z gościem, rozpoznaje potrzeby i przedstawia warianty (np. typ pokoju, pakiet, usługi dodatkowe). To klasyczny przykład sprzedaży osobistej, bo występuje interakcja i możliwość dostosowania komunikatu do konkretnego klienta.
Pozostałe propozycje nie są sprzedażą osobistą:
- "udział pracowników hotelu w wyjazdach szkoleniowych" dotyczy rozwoju kompetencji personelu, a nie bezpośredniej komunikacji z klientem w celu sprzedaży.
- "sezonowa obniżka cen usług hotelarskich" to działanie z obszaru polityki cenowej lub promocji sprzedaży, ale bez elementu rozmowy i relacji sprzedawca–klient.
- "umieszczanie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym" jest formą reklamy (komunikat masowy), a nie sprzedaży osobistej, ponieważ przekaz nie jest interaktywny i nie ma sprzedawcy prowadzącego rozmowę z konkretnym odbiorcą.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy widzisz w odpowiedzi osobę (np. recepcjonista) i bezpośrednie przedstawianie oferty klientowi, zwykle chodzi o sprzedaż osobistą. Gdy pojawia się prasa, ulotki, ogłoszenia czy bannery, najczęściej jest to reklama.
