W marketingu hotelu określenie "bezpośredni" oznacza, że hotel komunikuje się i sprzedaje bez ogniw pośredniczących (bez zewnętrznego sprzedawcy pobierającego prowizję). Nie chodzi o to, czy kontakt jest "osobisty", tylko o to, czy pomiędzy hotelem a gościem pojawia się pośrednik.
Dlatego poprawna jest odpowiedź "prezentowanie oferty hotelu na stronie internetowej www." – własna strona hotelu jest kanałem direct: gość poznaje ofertę i może przejść do rezerwacji bez udziału portali OTA czy biur podróży. To także narzędzie budowania relacji i kontroli komunikacji (treści, ceny, pakiety, warunki).
Pozostałe odpowiedzi nie spełniają kluczowego kryterium direct marketingu w rozumieniu kanału komunikacji/dystrybucji:
- "oferowanie gadżetów reklamowych z logo hotelu." – to element promocji i budowania świadomości marki, ale nie jest typowym kanałem bezpośredniego dotarcia z ofertą do konkretnego klienta; gadżet nie zastępuje komunikacji ofertowej ani kanału sprzedaży.
- "świadczenie usług podstawowych na terenie obiektu." – to realizacja usługi hotelarskiej (operacje), a nie działanie promocyjne/marketingowe.
- "stosowanie obniżki cen przy dłuższych pobytach." – to narzędzie polityki cenowej (promocja cenowa), które może wspierać sprzedaż, ale samo w sobie nie definiuje marketingu bezpośredniego jako kanału bez pośredników.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy widzisz "marketing bezpośredni", sprawdź, czy opis dotyczy kanału dotarcia do gościa bez pośrednika (WWW hotelu, e-mail, telefon, własne media społecznościowe), a nie dowolnej "promocji" lub "zniżki".
