Marketing mix to zestaw elementów, którymi organizacja może zarządzać, aby wpływać na rynek i decyzje klienta. W wersji klasycznej wyróżnia się 4P: produkt, cena, dystrybucja i promocja.
Model 5P jest popularnym rozszerzeniem 4P o piąty składnik: people, czyli ludzi/personel. W usługach (w tym w turystyce) ma to szczególne znaczenie, bo to pracownicy biura podróży, hotelu czy piloci wycieczek współtworzą doświadczenie klienta. Kompetencje, kultura obsługi i sposób komunikacji personelu mogą wzmacniać lub osłabiać wartość nawet dobrze skalkulowanego produktu i ceny.
Dlatego zestaw "produkt, cena, personel" jest poprawnym przykładem elementów należących do koncepcji 5P (pytanie zawiera sformułowanie "między innymi", więc nie wymaga podania pełnej listy).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- produkt, cena, proces – element proces jest typowy dla rozszerzenia 7P, a nie dla podstawowego 5P.
- produkt, proces, promocja – łączy element z 4P (promocja) z elementem 7P (proces), więc miesza modele i nie wskazuje charakterystycznego dla 5P "people".
- produkt, dystrybucja, proces – podobnie: zawiera część 4P (dystrybucja), ale "proces" znów odsyła do 7P, a nie do 5P.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj, że w usługach turystycznych często omawia się 7P, ale gdy pojawia się wyraźnie "5P", najczęściej chodzi o 4P + people. Jeśli w odpowiedziach pojawia się "proces", potraktuj to jako sygnał modelu 7P.
