Roszczenie za uszkodzony bagaż w hotelu dotyczy naprawienia szkody w mieniu, czyli odpowiedzialności majątkowej jednej strony wobec drugiej. Taki spór (gość–hotel) jest co do zasady rozstrzygany w reżimie prawa cywilnego: ustala się, czy powstała szkoda, jaki jest jej zakres oraz czy istnieją przesłanki odpowiedzialności po stronie hotelu.
Odpowiedź "Kodeksu cywilnego" jest właściwa, bo to właśnie przepisy cywilne regulują odpowiedzialność odszkodowawczą i relacje wynikające z korzystania z usług (w tym odpowiedzialność za mienie gości). W praktyce hotelowej oznacza to m.in. konieczność rzetelnego zebrania informacji: kiedy doszło do zdarzenia, gdzie znajdował się bagaż, jakie są ślady uszkodzenia, czy są świadkowie, monitoring, oraz jaka jest wartość szkody.
Odpowiedź "regulaminu porządkowego hotelu" jest błędna, ponieważ regulamin porządkowy ma charakter wewnętrzny i organizacyjny (np. cisza nocna, zasady korzystania z części wspólnych). Może wskazywać procedurę zgłoszenia szkody, ale nie zastępuje przepisów powszechnie obowiązujących jako podstawa roszczenia.
Odpowiedź "regulaminu wewnętrznego hotelu" również nie stanowi właściwej podstawy roszczeń. Nawet jeśli hotel opisuje w nim standardy postępowania personelu, to nadal roszczenie odszkodowawcze opiera się na prawie cywilnym, a regulamin może co najwyżej uzupełniać praktyczne zasady obsługi zgłoszeń.
Odpowiedź "Kodeksu karnego" jest nieprawidłowa, bo prawo karne dotyczy odpowiedzialności za czyny zabronione (np. kradzież, zniszczenie mienia). W wielu sytuacjach uszkodzenie bagażu w hotelu nie musi oznaczać przestępstwa; nawet gdy podejrzewa się czyn zabroniony, to roszczenie o odszkodowanie pozostaje co do zasady cywilne.
Wskazówka egzaminacyjna: jeżeli w pytaniu pojawia się słowo "roszczenie", "odszkodowanie", "naprawienie szkody", najczęściej chodzi o ścieżkę cywilnoprawną, a nie o regulaminy porządkowe ani prawo karne.
