Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - STYCZEŃ 2014



PYTANIE NR 22.
Gość w motelu demonstracyjnie złości się i narzeka na fatalną obsługę. Pracownik recepcji w pierwszej kolejności powinien
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pracownik recepcji powinien poprosić gościa o spokój, ponieważ nieprzyjemne zachowanie może zakłócać spokój innych gości oraz stanowić zagrożenie dla personelu. Następnie powinien sprecyzować uwagi gościa, aby lepiej zrozumieć jego problemy i szybciej pomóc mu rozwiązać problem.



📡 Brak połączenia internetowego