Technologie cyfrowe, w tym internet i media społecznościowe, wpływają na rynek turystyczny przede wszystkim przez przyspieszenie i ułatwienie komunikacji między turystami a dostawcami usług (np. biurami podróży, hotelami, przewoźnikami, przewodnikami). Klient może szybko zadać pytanie, uzyskać odpowiedź, poprosić o doprecyzowanie oferty, otrzymać potwierdzenie rezerwacji albo informację o zmianach. Dla organizatora lub sprzedawcy usług oznacza to sprawniejszą obsługę i większą dostępność kontaktu.
Odpowiedź "Ułatwia komunikację między turystami a dostawcami usług turystycznych" jest więc zgodna z typowym mechanizmem działania narzędzi online: komunikatory, formularze kontaktowe, czaty, wiadomości w serwisach społecznościowych i systemy rezerwacyjne redukują bariery czasu i miejsca.
Pozostałe propozycje są nieadekwatne do dominujących skutków cyfryzacji:
- "Zmniejsza dostępność informacji o ofertach turystycznych" jest sprzeczne z praktyką – kanały online zwykle zwiększają dostęp do informacji (opisy, zdjęcia, regulaminy, opinie, lokalizacja, ceny).
- "Zmniejsza konkurencję na rynku turystycznym" jest mało prawdopodobne, ponieważ łatwiejsze porównywanie ofert i obecność wielu dostawców w sieci zwykle wzmacniają rywalizację o klienta.
- "Zwiększa koszty podróżowania" nie wynika bezpośrednio z rozwoju internetu i social mediów. Ceny zależą od wielu czynników (popyt, sezonowość, koszty energii i pracy, polityka cenowa), a technologia częściej obniża koszty transakcyjne i ułatwia wyszukiwanie promocji.
W kontekście przygotowania usług turystycznych warto pamiętać, że komunikacja online to także obsługa posprzedażowa: informowanie o dokumentach, godzinach zbiórek, zmianach programu i zbieranie opinii po zakończeniu imprezy.
