W turystyce i hotelarstwie rozróżnia się kanały dokonywania rezerwacji według tego, czy w procesie występuje pośrednik.
Rezerwacja bezpośrednia to taka, w której klient kontaktuje się z obiektem noclegowym (lub innym usługodawcą zakwaterowania) i zawiera ustalenia rezerwacyjne bez udziału podmiotów trzecich. W praktyce może to być kontakt osobisty, telefoniczny lub elektroniczny, ale kluczowe jest to, że druga strona to sam obiekt/usługodawca.
Rezerwacja pośrednia polega na tym, że klient dokonuje rezerwacji przez podmiot, który pośredniczy w sprzedaży usługi (np. agencja). Taki pośrednik zbiera dane, przedstawia warunki i przekazuje rezerwację do obiektu, często w ramach współpracy handlowej.
Dlatego prawdziwe jest stwierdzenie, że rezerwacja bezpośrednia odbywa się "bezpośrednio w hotelu lub innym miejscu zakwaterowania". Pozostałe odpowiedzi są niepoprawne, bo:
- zamieniają role kanałów (przypisują pośrednikowi rezerwację bezpośrednią),
- lub przypisują rezerwacji pośredniej cechę kontaktu z obiektem bez pośrednika.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści odpowiedzi pojawia się "za pośrednictwem agencji", to jest to sygnał rezerwacji pośredniej; jeśli pojawia się "w obiekcie", to wskazuje na kanał bezpośredni.
