KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2011

Zakupy w sklepie internetowym są typowym przykładem sprzedaży na odległość, w której klient składa zamówienie bez fizycznej obecności w punkcie sprzedaży, a towar jest mu następnie wysyłany (dostarczany) do wskazanego miejsca. W klasyfikacji form sprzedaży detalicznej taki model opisuje się jako sprzedaż wysyłkowa.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

• "obwoźna" – kojarzy się z handlem prowadzonym przez sprzedawcę przemieszczającego się (np. pojazdem) i docierającego do klientów w różnych lokalizacjach. Kluczowe jest tu miejsce i sposób prowadzenia sprzedaży przez sprzedawcę, a nie zdalne składanie zamówień przez stronę internetową.
• "osobista" – odnosi się do bezpośredniego kontaktu sprzedawcy z klientem (np. w sklepie stacjonarnym), gdzie wybór i zakup odbywają się "twarzą w twarz". W e-commerce kontakt jest pośredni (system sklepu, formularze, e-mail), więc ta forma nie jest trafna.
• "komisowa" – dotyczy sprzedaży towarów powierzonych przez właściciela komisantowi (komis), który sprzedaje je w imieniu własnym, lecz na rachunek właściciela. Sam fakt zakupu online nie oznacza, że jest to sprzedaż komisowa; potrzebny jest specyficzny model prawno-handlowy.

W praktyce sprzedawcy rozróżnienie form sprzedaży pomaga dobrać właściwe procesy: obsługę zamówienia, kompletację, nadanie przesyłki, komunikację o dostawie, a także organizację zwrotów i reklamacji w kanale internetowym.