Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 2



PYTANIE NR 35.
Klient składa reklamację z tytułu rękojmi, ale nie ma paragonu. Jak powinien postąpić sprzedawca?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady i nie zależy od posiadania paragonu. Sprzedawca powinien przyjąć reklamację i ustalić zakup innymi dowodami (np. potwierdzeniem płatności kartą, wyciągiem, e-mailem), a potem rozpatrzyć żądanie klienta.

Pełne wyjaśnienie:

Reklamacja z tytułu rękojmi wynika z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy. Kluczowe jest to, że konsument musi wykazać zakup u danego sprzedawcy, ale prawo nie ogranicza dowodu wyłącznie do paragonu fiskalnego. Paragon jest tylko jednym z możliwych dowodów.

Dlaczego poprawna jest odpowiedź:
Sprzedawca powinien przyjąć reklamację i poprosić klienta o alternatywny dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności kartą, wyciąg bankowy, e-mail potwierdzający zamówienie, dane z konta klienta). Następnie należy przeprowadzić standardową procedurę rozpatrzenia reklamacji z rękojmi.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne:

  • Odmowa przyjęcia reklamacji z powodu braku paragonu – to podejście jest nieprawidłowe, bo paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Wymaganie go jako warunku mogłoby naruszać zasady ochrony konsumenta.
  • Zignorowanie reklamacji – sprzedawca nie może "pominąć" zgłoszenia. Nawet gdy klient nie ma paragonu, należy poinformować o możliwości przedstawienia innych dowodów i przyjąć zgłoszenie do dalszej weryfikacji.
  • Zwrot pieniędzy bez weryfikacji – to działanie nie jest właściwą procedurą. Najpierw trzeba potwierdzić zakup u sprzedawcy oraz ocenić zasadność reklamacji (istnienie wady i związek z odpowiedzialnością z rękojmi), a dopiero potem realizować roszczenia konsumenta.

Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj regułę "dowód zakupu ≠ paragon". W pytaniach o rękojmię szukaj odpowiedzi, które mówią o przyjęciu reklamacji oraz o dopuszczeniu różnych form potwierdzenia transakcji.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co może być dowodem zakupu przy reklamacji z rękojmi bez paragonu?
Dowodem zakupu nie musi być paragon. Może nim być np. potwierdzenie płatności kartą, wyciąg bankowy, e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub inne informacje pozwalające wykazać, że zakup był u danego sprzedawcy. Najważniejsze jest ustalenie związku transakcji z konkretnym sklepem.
Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli klient nie ma paragonu?
Co do zasady nie powinien uzależniać przyjęcia reklamacji z rękojmi od paragonu. Klient ma obowiązek wykazać zakup, ale forma dowodu może być różna. Prawidłowe działanie to przyjęcie zgłoszenia i poproszenie o alternatywne potwierdzenie transakcji.
Jak sprzedawca powinien rozmawiać z klientem bez paragonu przy reklamacji?
Najlepiej spokojnie wyjaśnić, że potrzebne jest potwierdzenie zakupu, ale nie musi to być paragon. Poproś o potwierdzenie płatności, wyciąg z konta lub e-mail z zamówieniem. Taka komunikacja zmniejsza konflikt i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.
Dlaczego paragon nie jest jedyną podstawą do reklamacji z rękojmi?
Rękojmia wynika z przepisów prawa i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za wady. W praktyce liczy się to, czy klient udowodni zakup u sprzedawcy. Paragon to tylko jedna z metod. UOKiK wskazuje, że akceptowalne są także inne wiarygodne dowody zakupu.
Jakie błędy najczęściej popełnia sprzedawca przy reklamacjach bez paragonu?
Typowe błędy to: automatyczna odmowa przyjęcia reklamacji, traktowanie paragonu jako warunku, ignorowanie zgłoszenia lub brak propozycji innych dowodów. Poprawna praktyka to przyjęcie reklamacji i pomoc klientowi w przedstawieniu alternatywnego potwierdzenia zakupu.
Co zrobić, gdy klient twierdzi, że kupił towar w sklepie, ale brak go w systemie?
Należy poprosić o dodatkowe informacje: przybliżoną datę, kwotę, sposób płatności, nazwę produktu, dane z e-maila lub historii transakcji. Jeśli mimo starań nie da się potwierdzić zakupu u sprzedawcy, można odmówić uznania roszczenia, ale nie z powodu "braku paragonu", tylko braku wykazania zakupu.
Kiedy sprzedawca może poprosić o dodatkowe dokumenty przy rękojmi?
Może prosić o dodatkowe dokumenty wtedy, gdy są potrzebne do potwierdzenia zakupu lub ustalenia okoliczności reklamacji (np. data, sposób płatności). Ważne, by nie przedstawiać paragonu jako jedynego wymaganego dokumentu, tylko wskazać dopuszczalne alternatywy.
Czy potwierdzenie płatności kartą wystarczy jako dowód zakupu?
Często tak, ponieważ potwierdzenie lub wyciąg bankowy wskazuje sprzedawcę, datę i kwotę transakcji. Jeśli dane pozwalają powiązać transakcję z konkretnym towarem lub zamówieniem (np. w systemie sklepu), może to być skuteczny dowód. Sprzedawca powinien pomóc w dopasowaniu informacji w systemie.
Jak odróżnić rękojmię od gwarancji w kontekście dowodu zakupu?
Rękojmia jest ustawowa i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy; wymaga wykazania zakupu u sprzedawcy, ale nie koniecznie paragonem. Gwarancja wynika z oświadczenia gwaranta (np. producenta) i może mieć własne warunki. Na egzaminie uważaj, by nie przenosić wymogów gwarancji na rękojmię.
Jak przygotować się do pytań egzaminacyjnych o reklamację z rękojmi w HAN.1?
Ucz się schematu: przyjęcie zgłoszenia → potwierdzenie zakupu → ocena wady → decyzja. Zapamiętaj, że dowód zakupu może być różny (paragon to tylko przykład). Przećwicz krótkie scenki obsługi klienta: co powiedzieć i o co poprosić, by działać zgodnie z prawami konsumenta.
info

Około 68% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Według specjalistów z branży: "Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady i nie zależy od posiadania paragonu."

Źródła:

  • UOKiK – komunikat/poradnik dot. reklamacji: "Sprzedawca nie może wymagać paragonu jako warunku rozpatrzenia reklamacji" (informacja o alternatywnych dowodach zakupu), 19.05.2015, https://uokik.gov.pl/ - dostęp 2026-02-26

Materiały:

  • Tekst jednolity Kodeksu cywilnego (dział o rękojmi) – lektura przepisów art. 556 i nast.
  • Materiały informacyjne UOKiK o reklamacjach i dowodach zakupu (komunikaty/poradniki)
  • ISAP – oficjalne teksty ustaw (KC oraz ustawa o prawach konsumenta)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego