W opisanej sytuacji klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Dla sprzedaży konsumenckiej dokonanej po 1.01.2023 r. właściwym pojęciem i reżimem prawnym jest "niezgodność towaru z umową", a nie klasycznie rozumiana "rękojmia" stosowana wcześniej w relacjach B2C.
Kluczowe są tu dwa niezależne źródła uprawnień:
- Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta lub sprzedawcy) na warunkach z karty gwarancyjnej. Jeśli gwarancja trwa 1 rok, to po jej upływie roszczenia gwarancyjne mogą już nie przysługiwać.
- Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona konsumenta, co do zasady przez 2 lata od wydania towaru. Ten termin nie zależy od długości gwarancji.
Skoro rower wydano 20.05.2023 r., to 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy trwa do 20.05.2025 r. Wada (niesprawny hamulec) ujawniła się 10.06.2024 r., czyli w tym okresie. Dlatego odpowiedź "może reklamować towar z tytułu niezgodności towaru z umową" jest prawidłowa.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- Stwierdzenie, że klient "może reklamować z tytułu gwarancji" jest nieprawidłowe w tym stanie faktycznym, bo gwarancja 1‑roczna zasadniczo wygasła 20.05.2024 r. (chyba że warunki gwarancji przewidują inaczej).
- Odpowiedzi negujące możliwość reklamacji są błędne, bo wygaśnięcie gwarancji nie odbiera konsumentowi ochrony ustawowej w 2-letnim terminie.
- Wskazanie "rękojmi" jest mylące terminologicznie dla umów po 1.01.2023 r. – właściwym pojęciem w sprzedaży konsumenckiej jest "niezgodność towaru z umową".
W praktyce sprzedawca powinien przyjąć reklamację i poinformować klienta o możliwych żądaniach: naprawa, wymiana, a w dalszej kolejności obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zależnie od okoliczności). Ważne jest też dochowanie terminu odpowiedzi na reklamację.
