W sytuacji, gdy klient informuje sprzedawcę o wadzie ukrytej zakupionego towaru, po stronie sprzedawcy kluczowe jest poprawne udokumentowanie zgłoszenia. Dokument, który ma na celu zarejestrowanie roszczenia klienta (czyli samej reklamacji), to najczęściej formularz określany jako zgłoszenie reklamacyjne. Taki dokument porządkuje informacje: dane klienta, towar, opis wady, datę zgłoszenia oraz oczekiwanie klienta co do sposobu załatwienia sprawy.
Odpowiedź "zgłoszenie reklamacyjne." jest poprawna, bo wskazuje na dokument bezpośrednio związany z procedurą reklamacyjną i jej rejestracją. W praktyce handlowej nazewnictwo może się różnić w zależności od firmy, ale sens pozostaje ten sam: trzeba sporządzić dokument potwierdzający przyjęcie reklamacji i jej treść.
- "zgłoszenie wady." bywa używane potocznie, jednak jest mniej jednoznaczne jako nazwa dokumentu. Może oznaczać jedynie informację o usterce, bez formalnych elementów reklamacji.
- "protokół przyjęcia." sugeruje dokument skupiony na czynności przyjęcia (np. przyjęcia towaru do sprawdzenia/serwisu), a nie na samym złożeniu reklamacji. W wielu punktach handlowych sporządza się go dodatkowo, ale nie zastępuje zgłoszenia reklamacyjnego.
- "dowód przyjęcia." to ogólne określenie potwierdzenia odbioru rzeczy/dokumentów; nie musi obejmować elementów wymaganych do prawidłowego zgłoszenia reklamacji i opisu roszczenia.
Wskazówka egzaminacyjna: wybieraj odpowiedź, która najtrafniej opisuje cel dokumentu (rejestracja reklamacji), a nie czynność pomocniczą (przyjęcie towaru) ani nazwę potoczną.
