W obsłudze klienta w biurze podróży komunikacja niewerbalna ma duży wpływ na pierwsze wrażenie i poczucie bezpieczeństwa klienta. Postawa ciała, ustawienie tułowia i ramion oraz "otwartość" gestów mogą ułatwiać lub utrudniać rozmowę, nawet jeśli słowa są poprawne.
Odpowiedź "Postawa 2." jest wskazana jako poprawna, ponieważ w tego typu zadaniach za sprzyjającą kontaktowi uznaje się postawę, która:
- nie tworzy barier między pracownikiem a klientem (np. brak skrzyżowanych rąk, brak odwrócenia bokiem/tyłem),
- sygnalizuje gotowość do pomocy (zwrócenie ciała w stronę rozmówcy, stabilna, spokojna pozycja),
- jest neutralna i profesjonalna (bez agresji, nadmiernej dominacji czy lekceważenia).
Pozostałe odpowiedzi są typowymi dystraktorami, które zwykle odpowiadają postawom zamkniętym lub zniechęcającym do rozmowy. Mogą one sugerować dystans, znudzenie, pośpiech albo przewagę nad klientem. W praktyce przekłada się to na mniejszą skłonność klienta do zadawania pytań, ujawniania potrzeb oraz do akceptacji propozycji wyjazdu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy odpowiedzi są oznaczone numerami postaw z ilustracji, szukaj tej, w której pracownik jest zwrócony do klienta, wygląda na dostępnego i nie "zamyka się" gestami. To najszybszy sposób identyfikacji postawy ułatwiającej kontakt.
