KWALIFIKACJA HAN1 - PRÓBNY

W sklepach samoobsługowych układ działów projektuje się tak, aby jednocześnie wydłużyć ścieżkę klienta (co zwiększa ekspozycję na produkty i sprzyja zakupom impulsywnym) oraz zachować ergonomię zakupów (komfort rozumiany jako łatwość poruszania się i ograniczenie dźwigania).

Odpowiedź "C" jest poprawna, ponieważ ten schemat realizuje dwie kluczowe zasady merchandisingu przestrzennego:

• "Magnesy" w głębi sklepu – produkty pierwszej potrzeby, po które klient i tak przyjdzie (np. nabiał, mięso, pieczywo), umieszczone daleko od wejścia wymuszają przejście przez większą część sali sprzedaży. To zwykle wydłuża trasę i zwiększa kontakt klienta z innymi kategoriami.
• Ciężkie zakupy bliżej kasy – napoje i podobne ciężkie produkty lepiej lokować pod koniec trasy, w pobliżu kas i wyjścia. Dzięki temu klient nie niesie ich długo, co w praktyce jest jednym z najważniejszych elementów "komfortu zakupów" w sklepie spożywczym.

Pozostałe schematy są mniej korzystne z perspektywy warunków z pytania:

• Opcja z kasą ustawioną w środku strefy sprzedaży może zaburzać naturalny przepływ i powodować krzyżowanie się strumieni ruchu, co zmniejsza wygodę poruszania się oraz może tworzyć zatory.
• Opcja, w której działy pierwszej potrzeby są bliżej wejścia, skraca trasę klienta – klient szybciej dociera po kluczowe produkty i szybciej kończy zakupy, co zmniejsza ekspozycję na pozostały asortyment.
• Opcja z kasą w miejscu nielogicznym względem wejścia/wyjścia utrudnia zakończenie zakupów i może wymuszać cofanie się lub przechodzenie przez mniej intuicyjne przejścia, co obniża komfort.

Na egzaminie warto zapamiętać prostą regułę: "magnesy" daleko od wejścia = dłuższa droga, a ciężkie towary bliżej kas = większa ergonomia. W pytaniu wymagane są oba warunki jednocześnie.