W hotelarstwie program lojalnościowy ma najczęściej postać systemu korzyści (np. punkty za noclegi, rabaty, bezpłatne usługi dodatkowe, wcześniejszy check-in/late check-out jako benefit, nagrody po osiągnięciu progu). Kluczowe jest to, że taki program daje gościowi konkretny bodziec zakupowy i ma bezpośrednio wpływać na decyzję o kolejnym wyborze hotelu. Z tego powodu program lojalnościowy klasyfikuje się jako promocję sprzedaży – instrument nastawiony na krótkoi średnioterminowe zwiększenie popytu poprzez dodatkową korzyść.
Odpowiedź "Promocję sprzedaży." pasuje, bo promocja sprzedaży obejmuje działania typu: rabaty, kupony, premie, punkty, nagrody, oferty "więcej za tę samą cenę", pakiety i inne zachęty, które ułatwiają lub przyspieszają zakup. Program lojalnościowy jest właśnie uporządkowaną formą takiej zachęty.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "Public relations." dotyczy przede wszystkim kształtowania relacji i wizerunku (np. komunikaty medialne, relacje z otoczeniem, reputacja marki). PR może wspierać sprzedaż pośrednio, ale sam mechanizm punktów/rabatów/nagród jest typowy dla promocji sprzedaży.
- "Sprzedaż osobistą." rozumie się jako bezpośrednią prezentację i rekomendację oferty przez pracownika (np. upselling w recepcji, doradztwo, przedstawienie pakietu usług). Program lojalnościowy działa nawet bez rozmowy z pracownikiem, bo opiera się na systemie korzyści i zasadach, a nie na kontakcie osobistym.
- "Sponsoring." polega na finansowym lub rzeczowym wspieraniu wydarzeń/instytucji w zamian za ekspozycję marki. To narzędzie wizerunkowe i komunikacyjne, a nie system nagradzania klienta za częstsze zakupy.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się słowa-klucze typu punkty, zniżka, nagroda, benefit, próg, zwykle chodzi o promocję sprzedaży. Gdy mowa o relacjach z mediami i reputacji – częściej o PR, a gdy o wsparciu wydarzenia – o sponsoringu.
