W postępowaniu reklamacyjnym w transporcie krajowym kluczowe jest prawidłowe ustalenie terminu na udzielenie odpowiedzi przez przewoźnika. Z przytoczonego fragmentu wynika zasada: odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 30 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez przewoźnika. Oznacza to, że punktem startowym liczenia jest dzień, w którym reklamacja wpłynęła i została przyjęta przez przewoźnika.
Obliczenie terminu dla reklamacji przyjętej 4 stycznia 2021 r.:
- Styczeń ma 31 dni, więc od 4.01 do końca stycznia pozostaje 27 dni (licząc kolejne dni po dniu przyjęcia).
- Brakujące 3 dni do pełnych 30 upływają w lutym.
- W konsekwencji 30. dzień przypada na 3 lutego 2021 r.
Dlatego przewoźnik musi najpóźniej do 3.02.2021 r. poinformować nadawcę o odrzuceniu reklamacji (czyli udzielić odpowiedzi w terminie ustawowym/rozporządzeniowym).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- 14 stycznia 2021 r. – ta data może kojarzyć się z terminem 14 dni na wezwanie do uzupełnienia braków formalnych, ale nie jest to termin na odpowiedź merytoryczną na reklamację.
- 29 stycznia 2021 r. – wynika z błędnego skrócenia terminu albo pomylenia sposobu liczenia dni; przepis mówi o 30 dniach, a nie o zakończeniu sprawy w styczniu.
- 15 lutego 2021 r. – przekracza 30 dni od 4.01.2021 r., więc nie spełnia wymogu "nie później niż w terminie 30 dni".
Wskazówka egzaminacyjna: zawsze sprawdź, od jakiego zdarzenia liczony jest termin (tu: przyjęcie reklamacji) i czy w grę wchodzi procedura uzupełniania braków, która może przesunąć moment startowy liczenia.
