Rodzina norm ISO 9000 jest powiązana z zarządzaniem jakością w organizacji. Obejmuje ona m.in. terminologię i podstawowe zasady, a także dokumenty wspierające projektowanie, wdrażanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością (SZJ). Dlatego właściwe jest stwierdzenie, że dotyczy "systemu zarządzania jakością".
Odpowiedź "zarządzania zasobami ludzkimi" bywa wybierana, bo SZJ wymaga kompetencji, szkoleń i ról w organizacji. Jednak HR jest tylko jednym z obszarów wspierających działanie SZJ, a nie jego przedmiotem w rodzinie ISO 9000.
Odpowiedź "stopnia automatyzacji produkcji" jest myląca, ponieważ automatyzacja to zagadnienie technologiczne (dobór środków produkcji, sterowanie, robotyzacja). SZJ może działać zarówno w produkcji ręcznej, jak i zautomatyzowanej; normy ISO 9000 nie klasyfikują przedsiębiorstw według poziomu automatyzacji.
Odpowiedź "obiegu dokumentacji w przedsiębiorstwie" jest częściowo intuicyjna, bo w SZJ występują procedury, instrukcje i zapisy. Jednak dokumentacja jest narzędziem utrzymania i dowodzenia realizacji wymagań jakościowych, a nie celem norm. Sednem jest podejście procesowe, orientacja na klienta, nadzór nad niezgodnościami i ciągłe doskonalenie.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "ISO 9000", najpierw skojarz to z "jakością" i "systemem zarządzania", a dopiero potem sprawdzaj, czy odpowiedzi nie opisują jedynie elementów pomocniczych (dokumenty, szkolenia) albo tematów technicznych (automatyzacja).
