KWALIFIKACJA SPL1 - CZERWIEC 2019 (test 3)

PYTANIE NR 21.
O jaki okres czasu przedłużona została gwarancja na telewizor, jeżeli stwierdzono w nim usterkę, którą zgłoszono do serwisu 01.03.2019 r., a następnie telewizor przebywał w punkcie serwisowym od 15.03.2019 r. do 15.05.2019 r.?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Okres wydłużenia gwarancji odpowiada czasowi, w którym towar był faktycznie w serwisie. Telewizor przebywał w punkcie serwisowym od 15.03.2019 do 15.05.2019, czyli dokładnie 2 miesiące (te same dni miesiąca). Data zgłoszenia 01.03.2019 nie zmienia długości tego okresu.

Pełne wyjaśnienie:

W tego typu zadaniach kluczowe jest rozróżnienie daty zgłoszenia usterki od okresu, w którym towar przebywał w serwisie. Wydłużenie ochrony gwarancyjnej wiąże się z czasem, gdy kupujący nie mógł korzystać z rzeczy z powodu naprawy, czyli z faktycznym czasem pozostawania sprzętu w punkcie serwisowym.

W danych podano dwie informacje:

  • zgłoszenie do serwisu: 01.03.2019,
  • pobyt w serwisie: od 15.03.2019 do 15.05.2019.

Do obliczenia przedłużenia przyjmujemy drugi przedział (15.03–15.05). Ponieważ jest to ten sam dzień miesiąca (15.) w dwóch kolejnych miesiącach, okres wynosi dokładnie 2 miesiące. Z tego powodu odpowiedź "2 miesiące." jest właściwa.

Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?

  • "1 miesiąc." – to wynik typowego skrótu myślowego, gdy ktoś bierze tylko część okresu (np. 15.03–15.04) i pomija drugi miesiąc pobytu w serwisie.
  • "2 tygodnie." – odpowiadałoby bardzo krótkiemu pobytowi (około 14 dni), a tutaj od 15 marca do 15 maja mija znacznie więcej czasu.
  • "10 tygodni." – to przybliżenie oparte na przeliczaniu miesięcy na tygodnie "na oko". Dwa miesiące to zwykle ok. 8–9 tygodni, a przy dokładnych datach kalendarzowych (15.03–15.05) nadal nie daje to 10 tygodni.

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze wypisz na osi czasu datę "od" i "do", a następnie sprawdź, czy to te same dni miesiąca. Jeśli tak, liczenie pełnych miesięcy jest najpewniejsze i minimalizuje błędy przeliczania na tygodnie lub dni.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To wydłużenie okresu ochrony o czas, w którym produkt był wyłączony z użytkowania, bo przebywał w serwisie. W praktyce liczy się okres od przyjęcia rzeczy do serwisu do jej wydania po naprawie, zgodnie z datami na dokumentach.
Ustal datę rozpoczęcia i zakończenia pobytu w serwisie (nie myl z datą zgłoszenia). Gdy daty mają ten sam dzień miesiąca, różnica to pełne miesiące. Dla 15.03–15.05 są to 2 miesiące.
Bo zgłoszenie to informacja o rozpoczęciu procedury, a nie o faktycznym braku możliwości korzystania z produktu. Wydłużenie wiąże się z realnym czasem naprawy/serwisu, który potwierdzają dokumenty przyjęcia i wydania.
Najczęściej są to: potwierdzenie przyjęcia do serwisu, karta naprawy oraz dokument wydania po naprawie. Dla magazyniera-logistyka ważne jest, aby daty na dokumentach zgadzały się z wpisami w ewidencji i statusem towaru.
Najczęstsze błędy to: liczenie od daty zgłoszenia zamiast od daty przyjęcia do serwisu, mylenie tygodni z miesiącami oraz "zaokrąglanie" czasu na oko. Pomaga oś czasu i sprawdzenie, czy daty mają ten sam dzień miesiąca.
Nie. Miesiące mają różną liczbę dni, więc przeliczanie na tygodnie bywa mylące. W zadaniach z konkretnymi datami lepiej liczyć kalendarzowo (miesiące/dni), a dopiero potem ewentualnie przeliczać na tygodnie.
Przy obsłudze reklamacji i zwrotów, planowaniu miejsca składowania towaru "w serwisie", kontroli SLA z podwykonawcą oraz przy informowaniu klienta o statusie. Błędny termin może skutkować nieprawidłową decyzją reklamacyjną.
To ten sam dzień miesiąca (15.) w marcu i maju. Przechodzisz kolejno: 15.03 → 15.04 (1 miesiąc), 15.04 → 15.05 (2 miesiące). Taki zapis eliminuje potrzebę liczenia dni.
Przydatne są: data przyjęcia do serwisu, numer zlecenia serwisowego, przewidywany termin zwrotu, data wydania po naprawie oraz opis usterki. Ułatwia to rozliczenia, kontrolę terminów i wyjaśnianie sporów z klientem.
Zrób oś czasu i zaznacz tylko okres, o który pytanie prosi (np. pobyt w serwisie). Następnie licz pełne miesiące, gdy dni są takie same, albo przejdź na liczenie dni. Na końcu porównaj wynik z jednostkami w odpowiedziach.
info

Statystycznie 61% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Specjaliści zwracają uwagę: "Okres wydłużenia gwarancji odpowiada czasowi, w którym towar był faktycznie w serwisie."

Materiały:

  • Materiały szkolne z podstaw obsługi reklamacji i dokumentacji magazynowej
  • Ćwiczenia z liczenia terminów i przedziałów dat (kalendarz, oś czasu)
  • Poradniki konsumenckie dot. gwarancji i napraw (źródła instytucji publicznych) – do uzupełnienia podstaw

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego