W zadaniach magazynowych "poziom obsługi klienta" często jest upraszczany do miary jakości realizacji wydań: jaki odsetek wszystkich wydań został zrealizowany bez błędu. W takiej interpretacji liczymy udział wydań prawidłowych w liczbie wydań ogółem.
Krok 1: zidentyfikuj dane
Łączna liczba wydań: 20 000 szt.
Prawidłowe wydania: 18 000 szt.
Nieprawidłowe wydania: 2 000 szt. (to kontrolnie potwierdza sumę 18 000 + 2 000 = 20 000).
Krok 2: zastosuj wzór
Poziom obsługi (%) = (liczba wydań prawidłowych / liczba wydań ogółem) × 100%
Krok 3: obliczenia
(18 000 / 20 000) × 100% = 0,9 × 100% = 90%.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- 71% – taki wynik mógłby powstać z pomylenia mianownika (np. dzielenia przez niewłaściwą liczbę lub przypadkowego przeliczenia). Nie wynika z danych w zadaniu.
- 80% – częsty błąd to intuicyjne "zaokrąglanie" lub mylenie z innym KPI. Z danych wynika dokładnie 90%, więc 80% jest zbyt niskie.
- 60% – to wynik zdecydowanie nieadekwatny do relacji 18 000 do 20 000; oznaczałby znacznie większą liczbę błędów niż 2 000.
Wskazówka egzaminacyjna: jeżeli w treści podano komplet "ogółem + prawidłowe + nieprawidłowe", najpierw sprawdź, czy wartości się sumują. To pomaga uniknąć przeoczeń, a potem licz wskaźnik jako ułamek "dobre/ogółem" i zamień na procent.
