Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL1 + SPL4 - STYCZEŃ 2015



PYTANIE NR 33.
Oblicz wskaźnik poziomu obsługi klienta, jeżeli w magazynie stwierdzono, że łączna liczba jego wydań wyniosła 35 000 szt., w tym: prawidłowa liczba wydań wyniosła 31 000 szt., a nieprawidłowa liczba wydań wyniosła 4 000 szt.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskaźnik poziomu obsługi klienta w tym ujęciu to udział wydań prawidłowych w liczbie wydań ogółem.
Liczymy: 31 000 / 35 000 = 0,8857, czyli 88,57%.
Po zaokrągleniu do pełnych procentów otrzymujemy 89%.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniu chodzi o obliczenie wskaźnika poziomu obsługi klienta rozumianego jako procent wydań zrealizowanych poprawnie w stosunku do wszystkich wydań. W praktyce magazynowej taki miernik opisuje jakość realizacji wydań (np. poprawność kompletacji i zgodność z dokumentem wydania).

Krok 1: wybór właściwej podstawy
Podstawą jest łączna liczba wydań: 35 000 szt. To jest "100%", bo obejmuje zarówno wydania prawidłowe, jak i nieprawidłowe.

Krok 2: wyznaczenie udziału wydań prawidłowych
Udział = liczba wydań prawidłowych / liczba wydań ogółem
Udział = 31 000 / 35 000 = 0,885714...

Krok 3: zamiana na procenty i zaokrąglenie
0,885714... × 100% = 88,5714...%
Po zaokrągleniu do pełnych procentów otrzymujemy 89%.

Dlaczego pozostałe wartości są błędne?

  • Wynik 11% jest bliski udziałowi wydań nieprawidłowych (4 000 / 35 000 ≈ 11,43%). To częsty błąd: oblicza się wskaźnik błędów zamiast wskaźnika obsługi, albo bierze dopełnienie do 100%.
  • Wynik 10%
  • Wynik 87%

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze ustal, co w zadaniu jest "całością" (100%). W pytaniach o poziom obsługi w magazynie najczęściej jest to liczba zamówień/wydań ogółem, a w liczniku znajdują się realizacje prawidłowe/terminowe/kompletne – zgodnie z definicją miernika w danym zadaniu.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest wskaźnik poziomu obsługi klienta w magazynie?
To miernik (KPI) pokazujący, jaka część operacji (np. wydań lub zamówień) została zrealizowana zgodnie z wymaganiami. Najczęściej liczy się go jako udział realizacji prawidłowych w realizacjach ogółem, w procentach.
Jak obliczyć poziom obsługi klienta z liczby wydań prawidłowych i ogółem?
Stosuje się proporcję: poziom obsługi = (wydania prawidłowe / wydania ogółem) × 100%. Na końcu wynik zwykle się zaokrągla (np. do pełnych procentów), zgodnie z poleceniem lub praktyką raportowania KPI.
Dlaczego w tym zadaniu wynik to 89%, a nie 88,57%?
W obliczeniach wychodzi 88,57%. W testach często podaje się odpowiedzi w pełnych procentach, więc stosuje się standardowe zaokrąglenie matematyczne. 88,57% zaokrągla się do 89%, bo część dziesiętna jest większa niż 0,5.
Czy 11% może być poprawną odpowiedzią w podobnych zadaniach?
Tak, ale tylko gdy pytanie dotyczy odsetka błędów (np. udziału wydań nieprawidłowych w ogóle). Wtedy licznik to błędy (np. 4 000), a mianownik to liczba wydań ogółem (np. 35 000). Trzeba uważnie czytać, co mierzymy.
Jakie dane są potrzebne do obliczenia wskaźnika obsługi klienta?
Potrzebujesz jasnej definicji licznika i mianownika. Najczęściej są to: liczba realizacji prawidłowych (np. bez błędów kompletacji) oraz liczba realizacji ogółem. Czasem zamiast "prawidłowe" używa się "terminowe" lub "kompletne".
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy liczeniu wskaźników magazynowych?
Najczęstsze pomyłki to: wybór złego licznika (np. błędy zamiast poprawnych), użycie złej podstawy procentu (mianownika), brak mnożenia przez 100% oraz złe zaokrąglenie. Warto zapisać wzór i dopiero potem podstawiać liczby.
Jak interpretować poziom obsługi klienta na poziomie 89%?
Oznacza to, że średnio 89 na 100 wydań spełnia kryterium "prawidłowe", a pozostałe wymagają korekty lub generują reklamacje/zwroty. W interpretacji praktycznej liczy się też skala: przy dużych wolumenach nawet kilka procent błędów oznacza wiele problemów operacyjnych.
Kiedy w magazynie liczy się wskaźnik obsługi klienta?
Najczęściej w cyklach raportowych: dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, zależnie od organizacji. Liczy się go też po wdrożeniu zmian (np. nowy system WMS, reorganizacja stref kompletacji), aby sprawdzić wpływ na jakość wydań i liczbę pomyłek.
Jakie działania w magazynie poprawiają poziom obsługi klienta?
Pomagają m.in.: kontrola zgodności podczas kompletacji i pakowania, dobre oznakowanie lokalizacji, zasada FIFO/FEFO tam, gdzie ma zastosowanie, szkolenia pracowników, skanowanie kodów, oraz analiza przyczyn reklamacji. Kluczowe jest ograniczanie źródeł błędów, nie tylko ich liczenie.
Jak na egzaminie szybko rozpoznać właściwy wzór na wskaźnik?
Najpierw nazwij, co ma być "dobrym wynikiem" (np. wydania prawidłowe). To zwykle trafia do licznika. Następnie ustal "całość", czyli wszystkie przypadki (wydania ogółem) – to mianownik. Na końcu sprawdź, czy wynik ma sens: poziom obsługi powinien być blisko 100%, gdy błędów jest mało.
info

Około 58% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Specjaliści zwracają uwagę: "Wskaźnik poziomu obsługi klienta w tym ujęciu to udział wydań prawidłowych w liczbie wydań ogółem.Liczymy: 31 000 / 35 000 = 0,8857, czyli 88,57%.Po zaokrągleniu do pełnych procentów otrzymujemy 89%."

Materiały:

  • materiały szkolne z logistyki magazynowej dotyczące KPI i obsługi klienta
  • ćwiczenia z rachunku procentowego i zaokrągleń
  • instrukcje/procedury magazynowe opisujące kontrolę poprawności wydań
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego