KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2018

PYTANIE NR 2.
Odpowiedzialność za towary po dokonaniu ich przyjęcia do sklepu i potwierdzeniu ich odbioru ponosi
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Po dokonaniu przyjęcia towaru do sklepu i potwierdzeniu jego odbioru odpowiedzialność operacyjna za towar przechodzi na stronę przyjmującą, czyli odbiorcę. Dlatego to odbiorca odpowiada za dalsze zabezpieczenie, ewidencję oraz ewentualne braki lub uszkodzenia stwierdzone już po odbiorze.

Pełne wyjaśnienie:

Pytanie sprawdza rozumienie praktycznej zasady stosowanej przy dostawach do sklepu: moment potwierdzenia odbioru (przyjęcie i podpisanie odbioru) jest kluczowy dla przypisania odpowiedzialności za towar w realiach pracy sprzedawcy i personelu przyjmującego dostawy.

Jeżeli towar został przyjęty do sklepu i odbiór został potwierdzony, oznacza to, że sklep (jako odbiorca) uznał dostawę za odebraną. Od tego momentu to odbiorca zwykle odpowiada za towar w sensie organizacyjnym: właściwe składowanie, zabezpieczenie przed zniszczeniem lub kradzieżą, właściwą ewidencję oraz możliwość wykazania, kiedy i w jakim stanie towar trafił do sklepu.

Odpowiedź "odbiorca" jest więc zgodna z logiką procesu: po podpisaniu odbioru nie da się już traktować towaru jako pozostającego pod pieczą dostawcy lub przewoźnika, bo fizycznie i formalnie został przekazany do sklepu.

  • "dostawca" – to typowa pułapka. Dostawca może odpowiadać za zgodność towaru z zamówieniem, ale samo pytanie dotyczy odpowiedzialności po przyjęciu i potwierdzeniu odbioru, czyli po przekazaniu dostawy.
  • "ostateczny nabywca" – w handlu detalicznym jest nim klient kupujący towar. Nie ma on związku z procesem przyjęcia dostawy do sklepu, więc nie można przenosić na niego odpowiedzialności za towar na zapleczu/magazynie.
  • "wynajęty przewoźnik" – przewoźnik odpowiada za etap transportu. Gdy dostawa została odebrana i potwierdzona, jego rola w tym konkretnym zdarzeniu zwykle się kończy, a sklep przejmuje pieczę nad towarem.

Wskazówka egzaminacyjna: w podobnych pytaniach zawsze szukaj w treści słów typu "po przyjęciu", "po potwierdzeniu odbioru", "bez zastrzeżeń". To są sygnały, że odpowiedzialność wiąże się z odbiorcą, a nie z etapem dostawy.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Przyjęcie towaru to fizyczne odebranie dostawy i wykonanie kontroli (ilość, asortyment, stan opakowań), a następnie potwierdzenie odbioru w dokumentach. W praktyce to moment, gdy sklep przejmuje pieczę nad towarem i odpowiada za jego dalsze zabezpieczenie.
Podpisanie odbioru zamyka etap przekazania dostawy i utrudnia późniejsze wykazanie, że braki lub uszkodzenia powstały przed dostarczeniem. Dlatego przed potwierdzeniem trzeba sprawdzić zgodność z dokumentami i zgłaszać zastrzeżenia, jeśli coś się nie zgadza.
W ujęciu operacyjnym sklepu dzieje się to w chwili, gdy dostawa zostaje przyjęta i potwierdzona jako odebrana. Od tego momentu to odbiorca (sklep) ma obowiązek właściwego magazynowania, ewidencji oraz ochrony towaru przed stratami na zapleczu.
Zwykle przewoźnik odpowiada za etap transportu i czynności do momentu przekazania dostawy. Jeśli odbiór został potwierdzony, a uszkodzenie stwierdzono później, sklep może mieć problem z przypisaniem winy przewoźnikowi. Dlatego kontrola przy odbiorze jest kluczowa.
Najczęstsze błędy to podpisanie odbioru bez sprawdzenia ilości, brak kontroli opakowań, pomijanie terminów przydatności oraz niedokumentowanie niezgodności. Skutkiem jest trudność w reklamacji i ryzyko, że odpowiedzialność za braki spadnie na sklep jako odbiorcę.
Należy przerwać rutynowe przyjęcie i udokumentować niezgodność: opisać uszkodzenia, wykonać zdjęcia, zgłosić zastrzeżenia na dokumencie odbioru oraz poinformować przełożonego/dostawcę. Ważne jest, by nie potwierdzać odbioru "bez zastrzeżeń", jeśli są wady.
Odbiorca w dostawie to podmiot przyjmujący dostarczony towar (sklep/magazyn). Ostateczny nabywca to klient detaliczny kupujący produkt w sprzedaży. W pytaniach o dostawy i przyjęcie towaru poprawną rolą jest zwykle "odbiorca", nie klient.
W praktyce handlowej można nie przyjąć dostawy albo przyjąć ją warunkowo, gdy stwierdzono poważne niezgodności (np. uszkodzenia, braki, niewłaściwy asortyment). Kluczowe jest udokumentowanie powodów i postępowanie zgodnie z procedurą firmy, aby chronić interes sklepu.
Najczęściej spotyka się dokument dostawy/WW, fakturę oraz dokument przyjęcia (np. PZ w systemie magazynowym). Niezależnie od nazwy, ważne jest, by potwierdzenie odbioru odpowiadało temu, co rzeczywiście dostarczono: ilości, asortymentowi i jakości.
Ucz się procesu krok po kroku: zamówienie → dostawa → kontrola → potwierdzenie odbioru → magazynowanie → sprzedaż → reklamacje. Zwracaj uwagę na słowa "po przyjęciu" i "po potwierdzeniu", bo wskazują moment przejęcia pieczy. Ćwicz na scenariuszach z brakami i uszkodzeniami.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 67% zdających egzamin. średnie

Eksperci podkreślają: "Po dokonaniu przyjęcia towaru do sklepu i potwierdzeniu jego odbioru odpowiedzialność operacyjna za towar przechodzi na stronę przyjmującą, czyli odbiorcę."

Materiały:

  • Instrukcje/procedury przyjęcia dostaw stosowane w handlu detalicznym (wewnętrzne standardy sieci)
  • Podręczniki do kwalifikacji sprzedażowych obejmujące gospodarkę magazynową i przyjęcie towaru
  • Materiały szkoleniowe o dokumentach obrotu magazynowego (PZ, WZ, dokument dostawy)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego