W logistyce jako niezawodność dostaw często rozumie się odsetek dostaw zrealizowanych bez niezgodności w stosunku do wszystkich dostaw. Niezgodnością może być np. opóźnienie (nieterminowość) albo brak części towaru (niekompletność). W takim ujęciu najpierw ustala się liczbę dostaw "dobrych", a potem przelicza na procent.
W zadaniu łącznie zrealizowano 80 dostaw. Podano dwie grupy niezgodności: 8 dostaw nieterminowych i 4 niekompletne. Przy założeniu, że traktujemy je jako łącznie 12 dostaw niezgodnych, liczba dostaw spełniających wymagania wynosi:
80 − (8 + 4) = 68
Następnie wyznaczamy udział dostaw zgodnych w całości:
68 / 80 = 0,85
Po zamianie na procent:
0,85 × 100% = 85%
Dlatego odpowiedź "85%" jest poprawna w przyjętym sposobie liczenia.
Pozostałe wartości wynikają zwykle z typowych pomyłek:
- "90%" może wynikać z policzenia wyłącznie nieterminowych (80 − 8 = 72; 72/80 = 90%) i pominięcia niekompletności.
- "95%" może wynikać z policzenia wyłącznie niekompletnych (80 − 4 = 76; 76/80 = 95%) i pominięcia nieterminowości.
- "87%" to częsty efekt błędnego zaokrąglania lub użycia niewłaściwego mianownika.
W praktyce warto zawsze upewnić się, czy kategorie niezgodności mogą się nakładać (ta sama dostawa może być i spóźniona, i niekompletna). Jeśli w danym przedsiębiorstwie liczy się to inaczej, trzeba zastosować lokalną definicję wskaźnika.
