KWALIFIKACJA SPL2 - WRZESIEŃ 2015

PYTANIE NR 12.
Pasażer posiadający bilet na podróż morską o wartości 120 zł, zawiadomił przewoźnika o swojej rezygnacji z podróży dwa tygodnie przed jej rozpoczęciem. Przewoźnikowi przed rozpoczęciem rejsu nie udało się sprzedać biletu innemu pasażerowi. Zgodnie z Ustawą Kodeks morski przewoźnik może zatrzymać część opłaty wynoszącą nie więcej niż
Ilustracja przedstawia fragment tekstu prawnego z Ustawy Kodeks morski z dnia 18 września 2001 roku.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Maksymalna kwota, jaką przewoźnik może zatrzymać, wynosi 30 zł.
Przy cenie biletu 120 zł oznacza to potrącenie równe 1/4 wartości biletu. Pozostała część opłaty powinna podlegać zwrotowi pasażerowi, skoro miejsca nie udało się sprzedać innej osobie przed rejsem.

Pełne wyjaśnienie:

W tym zadaniu kluczowe jest rozróżnienie dwóch elementów: ceny biletu (120 zł) oraz maksymalnej dopuszczalnej kwoty potrącenia w sytuacji, gdy pasażer rezygnuje z podróży, a przewoźnik nie sprzedał miejsca innemu pasażerowi przed rozpoczęciem rejsu.

Poprawna odpowiedź to "30 zł", ponieważ stanowi ona 1/4 ceny biletu. Z matematycznego punktu widzenia jest to proste działanie: 120 zł ÷ 4 = 30 zł. To właśnie ten limit jest testowany w pytaniu: nie chodzi o dowolną "część opłaty", tylko o górną granicę, której przewoźnik nie powinien przekroczyć.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?

  • "90 zł" oznaczałoby zatrzymanie większości ceny biletu (3/4 wartości). To typowa pułapka: wybór dużej kwoty pod wpływem intuicji, że rezygnacja "kosztuje dużo".
  • "60 zł" to połowa ceny biletu. Uczniowie często automatycznie wybierają 50% jako "rozsądne potrącenie", ale pytanie dotyczy konkretnego limitu maksymalnego, a nie intuicyjnej proporcji.
  • "120 zł" odpowiadałoby zatrzymaniu całej ceny biletu. To skrajne uproszczenie mylące rezygnację z całkowitą utratą świadczenia pieniężnego, podczas gdy pytanie wskazuje, że przewoźnik może zatrzymać tylko część opłaty do określonego pułapu.

W praktyce w terminalu/porcie takie zadania przekładają się na poprawne informowanie pasażera o zwrocie: pracownik powinien umieć szybko obliczyć limit potrącenia od kwoty biletu i wyjaśnić, jaka część podlega zwrotowi. Warto ćwiczyć to na różnych kwotach, aby uniknąć błędów wynikających z "zgadywania" proporcji.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Oznacza to, że przy rezygnacji pasażera przewoźnik ma prawo potrącić określoną kwotę z ceny biletu jako koszt anulacji, a resztę zwrócić. W zadaniu testuje się maksymalny dopuszczalny poziom potrącenia, a nie dowolną opłatę.
Najprościej podzielić cenę biletu przez 4. Dla 120 zł: 120 ÷ 4 = 30 zł. To typowe zadanie procentowe (25%), często spotykane w obsłudze sprzedaży i zwrotów biletów w terminalu.
Ten warunek opisuje sytuację, w której przewoźnik nie "odzyskał" przychodu przez odsprzedaż miejsca. W takich przypadkach przepisy lub zasady rozliczeń mogą przewidywać potrącenie do określonego limitu. Zadanie sprawdza właśnie ten limit.
Nie zawsze. Zwrot może zależeć od warunków taryfy, regulaminu przewoźnika i przepisów dotyczących przewozu. W tym pytaniu kluczowe jest to, że istnieje maksymalna kwota, jaką wolno zatrzymać przy braku odsprzedaży biletu.
Najczęstsze błędy to: wybór "połowy" (np. 60 zł) bez obliczeń, założenie utraty całej kwoty (120 zł) oraz kierowanie się intuicją, że "zawsze dużo" (90 zł). Warto policzyć proporcję od ceny biletu i szukać limitu.
Potrącenie to część ceny biletu, którą przewoźnik zatrzymuje przy anulacji jako koszty organizacyjne lub wynikające z warunków przewozu. Dla obsługi pasażera ważne jest, by znać limit potrącenia i umieć go wyliczyć od konkretnej ceny.
Matematyka pomaga przeliczyć kwoty, ale bez znajomości zasad (jaki jest limit potrącenia) nie da się ustalić, czy ma to być 1/4, 1/2 czy inna część. W tym pytaniu prawidłowy wybór wynika z reguły limitu, a obliczenie tylko ją przelicza.
Najpierw podaj cenę biletu, następnie wskaż, że przy rezygnacji przewoźnik może potrącić kwotę do określonego limitu. Potem pokaż obliczenie na liczbach (np. 120 zł ÷ 4 = 30 zł). Taka forma jest jasna i ogranicza spory.
Najczęściej przy zmianie planów podróży, chorobie, problemach z dojazdem do terminalu lub zmianie rezerwacji. Pracownik obsługi powinien znać procedurę zwrotu i umieć szybko ocenić, jaka część opłaty może zostać zatrzymana.
Ćwicz dwa elementy: regułę (jaki limit potrącenia obowiązuje w typowych sytuacjach) oraz rachunek (1/4, 1/3, 50% itp.). Rozwiązuj zadania na różnych kwotach i ucz się czytać warunki: termin rezygnacji i odsprzedaż miejsca.
info

Statystycznie 42% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że maksymalna kwota, jaką przewoźnik może zatrzymać, wynosi 30 zł.Przy cenie biletu 120 zł oznacza to potrącenie równe 1/4 wartości biletu.

Materiały:

  • Materiały szkoleniowe z obsługi pasażera w terminalach promowych (procedury zwrotów i reklamacji)
  • Podręczniki/kompendia z podstaw prawa w transporcie (w tym przewozach morskich)
  • Zadania z obliczeń procentowych (potrącenia, rabaty, prowizje) w kontekście sprzedaży biletów

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego